Fatura Artışı Ve Hizmet Kalitesindeki Düşüş Nedeniyle Mağduriyetim

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps sınırsız paket kullanıcısıyım. Aralık ayından bu yana hem internet hızında ciddi problemler yaşıyorum hem de televizyon tarafında sinema kanalları olmamasına rağmen yalnızca temel ulusal kanallar açık. Buna rağmen Ocak dönemi faturamın 1115 TL olarak yansıtıldığını gördüm; Aralık ayında ise 396 TL ödüyordum.

Yaklaşık bir aydır abonelik ve paketimle ilgili bilgi almak ve bu tutarsızlığı sormak için en az beş kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ayrıca online işlem merkezinden de kontrol etmeye çalıştım; ancak yeterli bilgiye ulaşamadım ve bir türlü muhatap bulamadım. Özellikle temsilci ile görüşmek istememe rağmen kimseye bağlanamadım.

Hem verilen hizmetin kalitesi (düşük hız ve sınırlı kanal) hem de fatura tutarındaki bu ani artış nedeniyle mağdur oldum. Fatura tutarımın sözleşme ve önceki faturalarım dikkate alınarak düzeltilmesini, tarafıma telefonla ulaşılmasını ve internet/hizmet paketimin şartlarının iyileştirilmesini talep ediyorum.