to read complaints and reviews, or file yours.Bir Hafta Süren İnternetsizlik Ve Kaba Müşteri Temsilcileri Nedeniyle Abonelik İptali Düşüncesi
Yaklaşık 1 haftadır TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim olmasına rağmen evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca internet bağlantım hiç olmadığı için kendi hattımdan iki kez ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve çalıştığım yerden de iki kez izin almak zorunda kaldım.
Sorunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ancak hem herhangi bir çözüm üretilmedi hem de telefondaki bazı müşteri temsilcileri son derece kaba ve sert bir üslupla konuştu. İlgilenecek yetkili bulamıyor, arıza kaydımın ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Abonelik numaram: 1250037015.
Hem 1 haftadır internetsiz bırakılmam hem de bu süreçte maruz kaldığım kaba müşteri hizmeti nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, mağduriyet yaşadığım süreye ilişkin fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını, almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretlerinin ve iş yerimden kullanmak zorunda kaldığım 2 gün iznimin telafisi konusunda tarafıma gerekli iadenin/zarar karşılığının sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Eylül’de TÜRKSAT Kablo Net üzerinden evime hem internet hem de TV hizmeti bağlatmak için başvuru yaptım. 7 gün boyunca evime internet gelmedi, kendi çabalarım ve defalarca aramam sonucunda internet ancak 13 Eylül civarında düzeltildi, bunun üzerine önceki şikayetimi geri çektim. Ancak 7 Eylül’den bu yana tarafıma teslim edilmesi gereken TV kutusu ve kumandası hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte, kurulum ve arıza için iki gün işimden izin almak zorunda kaldım. Evde internet olmadığı için eşime iki kez internet paketi satın aldım ve 7–13 Eylül tarihleri arasında hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. TV kutusu için 10’unda teslim edileceği söylendi, ancak sonrasında müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri tekrar tekrar aradığımda “elimde yok” cevabından başka bir şey alamadım. Mesajla bilgilendirme yapılmıyor, her seferinde ben arayıp durumumu anlatmak zorunda kalıyorum ve sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetiniliyor. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Günlerdir hem zamanımı hem enerjimi bu sorunla uğraşarak harcıyorum. İnternet hizmeti bağlatırken taahhüt ettiğiniz TV kutusu ve kumandasının acilen temin edilerek adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin (işten aldığım izinler ve ekstra internet paketleri dahil) dikkate alınmasını ve tüm bu aksaklıklar nedeniyle tarafıma uygun bir kampanya veya telafi edici bir jest sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ne zaman bilgi ilettiniz Türk Telekom arıza hattına bile sordum arıza yok dio bize bilgi gelmedi diyorlar mahallede herkese sordum internetleri var benim evimin interneti yok arızamın en kısa süre içinde çözümlemesini istiyorum 8 gün oldu Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim avukat tutup
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tennur hanıma çok teşekkürler ederim ilgilendikleri için en kısa sürede sorunumu çözdü böyle temsilcilere can kurban çok çok teşekkürler ediyorum buradan kendisine 5 değil 10 yıldız hak ediyor.
