Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kürşat

604

TÜRKSAT'tan internet bağlattık, daha 4-5 gün oldu. Kayda geçen tarih de ayın 5'i, bu arada 10 günlük bağlanmamış günü de faturaya ekliyorlar. Ne TV'den ne de telefondan hiçbir şekilde verimli bağlantı alamıyoruz. Özellikle 100 Mbps hızında bağlattık, kaliteli olması için. 5 kere arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleri de 'Evet, sinyaliniz yok, gelip değişecekler.' dedi ama her arıza kaydında aradığımda 'Uzaktan hallettik.' lafını duyuyorum. Sürekli geçiştirme var, gerçekten kötü bir internet. Televizyon izleyemiyoruz. Telefondan da üst komşumuzunki daha verimli, süper hızlı. Hızınızı ölçün diyorlar, ölçüyorum, gelen hız 3.3 Mbps. Telefonum evde 3G çekmesine rağmen daha hızlı. Babam ciddi bir ameliyat oldu, 3 gündür evde bekleyen servis 'Gelinecek.' diyorlar, evde bekletip gelmiyorlar, aramıyorlar da. 'Pişmanız, istemiyoruz.' diyorum, 1600 TL cayma bedeli istiyorlar. Giremediğim, hiçbir işimi halledemediğim mağduriyetimin üstüne hem ceza parası istiyorlar hem de cihazı 1 saat uzaklıktaki şubelerine bırakmam gerektiğini söylüyorlar. TÜRKSAT ile yaşadığım bu süreçte mağdur oldum. Gerekli birimlerle görüşüp dilekçeler yazıp hakkımı arayacağım.

Gelişme

27 Ağustos 22:10

TÜRKSAT Kablo Net'ten internetimizi bağlattığımız günden beri memnun kalmadık. Sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen, bağlantı kopmaları ve arıza kayıtları devam etti. Yaklaşık 25 kez arıza kaydı oluşturmamıza rağmen, ekipler gelmedi ve sorun çözülmedi. İptal etmek istediğimizde ise cayma bedeli talep ediliyor. Bu bedeli ödemeden iptal işleminin yapılmasını istiyorum. Ayrıca, tüketici hakem heyetine başvurdum. Modem değişimi için gelen ekipler, cihazlarımızla uyum sorunu yaşandığını belirtti. Gerekenin yapılmasını ve cayma bedeli alınmadan hizmetin sonlandırılmasını talep ediyorum.

baglanti-sorunlari-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-yasanan-magduriyet-2.jpg

baglanti-sorunlari-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-yasanan-magduriyet-1.jpg

19 Ağustos 21:28

TÜRKSAT kablolu internetle ilgili şikayetimi 2 gün önce belirtmiştim. Dün bir arkadaş geldi, çözüm olmayacağını ama yine de modemi değiştireceğini söyledi. Fakat yine aynı sorun devam ediyor; modemin yan odasında çekmiyor. Bu modemlerin Apple telefonda çok verimli olmadığını söylediler ama televizyonda da aynı şekilde izleyemiyoruz. Gerçekten çözülmeyecekse iptal edilmesini istiyorum. Sorunun düzelmesi için farklı bir modem alınması gerektiğini de belirttiler. Bu kadar yavaş internet görmedim. Tüm sıkıntıyı videolu olarak ekliyorum ama eklenmiyor, istenilen numaraya gönderebilirim. Düzelmiyorsa, benden ücret talep edilmeden sökülmesini ve iptalinin yapılmasını istiyorum. Amacım tabii ki de çözülmesi.

baglanti-sorunlari-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-yasanan-magduriyet-1.jpg

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından gerekli işlemler sağlanmıştır. Hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.