Altyapı Sorunu Nedeniyle Aylık Faturada Ani Artış Ve İnternet Hizmetinin Kullanılamaması

TÜRKSAT Kablo Net 24 Mbps taahhütlü aboneliğim için 3 Ocak’ta adres nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde altyapının mevcut paketimi desteklemediği, bu nedenle sanki yeni müşteriymişim gibi yeni kutu açıldığı ve bu işlem sonucunda aylık fatura tutarımın 410–590 TL bandına yükseleceği bilgisi verildi.

Yaklaşık bir aydır yeni adresimde internet hizmetini fiilen hiç kullanamıyorum. Altyapı uygun olmadığı için hizmet alamadığım bu döneme rağmen tarafıma fatura çıkarılacağı ve mevcut taahhüdümün bozulması halinde yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Yani hem hiç kullanmadığım hizmet için ödeme yapmam hem de nakil sürecinde benim dışımdaki altyapı sorununun bedelini ödemem bekleniyor.

Adres nakil talebimden önce, mevcut taahhüdümün aynı şartlarla devam etmeyeceği ve bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşacağım konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezi üzerinden bireysel müşteri olarak görüştüğümde de mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir çözüm sunulmadı.

Evden çalışan biriyim ve internet hizmeti benim için hayati önem taşıyor. Bu nedenle mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için ivedilikle çözüm üretilmesini, mevcut aboneliğimin aynı taahhüt koşulları ve aylık 410 TL olarak devam etmesini, altyapı sorunu nedeniyle hiç kullanamadığım yaklaşık bir aylık döneme ait fatura bedelinin iptal edilmesini ve bu süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.