to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Nakil İşlemi Gerçekleşmedi Ve Ücret İddiası
Nakil başvurum sırasında müşteri hizmetleri temsilcisine adresimi açıkça "Bina No 4, Kat 6, Daire 24" şeklinde bildirdim; ancak adres bilgilerimin sisteme hatalı girildiğini ve daire numaramın 24 yerine 4 olarak kaydedildiğini sonradan öğrendim. Bu nedenle nakil işlemi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca görüşme sırasında bu nakil işleminde ücret alınmayacağını iki kez teyit ettim ve tarafıma ücret yansıtılmayacağı açıkça söylendi; ancak işlemi iptal edip yeniden nakil başvurusu yapılması durumunda yaklaşık 2.040 TL bir ücret çıkarılabileceği belirtildi. Hatanın tarafımdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle önceki görüşmenin çağrı kaydının incelenmesini, hatanın düzeltilmesini ve nakil işleminin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtmadan doğru adres üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum. Başvurumu kayıt altına alarak kayıt numarasını tarafıma bildirmenizi rica ediyorum. Müşteri numaram 1870000601.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinde yardımcı olan hanımefendiye öz, net anlatımı için ve ücret fiyatlandırması konusunda aktarılan yanlış bilgiyi düzelttiği için teşekkür ederim
