Acil Nakil Gecikmesi Ve Haksız Ek Paket Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Kablo Net aboneliğim için 4 Şubat tarihinde Aydın ili Efeler ilçesi Adnan Menderes Mahallesi’ne nakil talebinde bulundum. Görüştüğüm yetkililer, yasal olarak 7 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen 15 iş günü geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve nakil işlemim gerçekleşmedi.

Süreç uzayınca 10. iş gününde 0850 804 44 44 numaralı hattan şikayet kaydı oluşturdum; ancak buna rağmen hâlâ nakil için aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, nakil yapılmamasına rağmen faturalandırmam devam ediyor.

Paket dahilindeki 30 GB internet hakkımı kullandım ve bittiği için, hizmetim nakil edilmediği halde 750 TL ödeyerek 50 GB ek paket almak zorunda kaldım. Hem mevcut paketim hem de aldığım ek paket nedeniyle maddi olarak mağdur oldum.

Ayrıca doktor olarak çalışıyorum ve internet bağlantısının kurulacağı sırada evde bulunmam istendiği için, “sürekli aranacaksınız” denilerek oyalandırıldım; bu süreçte izin alıp evde beklemek zorunda kaldım. Şu anda bölümüm değişti ve artık bu şekilde evde bulunmam mümkün değil. Net bir gün verilmediği için hem iş programımı hem de hocalarımdan alacağım izinleri ayarlayamıyorum.

Nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, net ve kesin bir randevu günü verilmesini, bu gecikme süresince haksız yere işleyen faturaların ve almak zorunda kaldığım 50 GB ek paket ücretinin incelenerek tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Hizmetin en kısa sürede sorunsuz şekilde yeni adresime taşınmasını istiyorum.