to read complaints and reviews, or file yours.7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Tarafınıza ciddi mağduriyetimizi iletmek amacıyla yazıyoruz.
17 Nisan 2026 tarihinden itibaren bulunduğumuz bölgede internet hizmeti tamamen kesilmiş olup, tarafımıza hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamıştır. Sürecin en başından itibaren defalarca çağrı merkezinizi aramamıza rağmen yalnızca “bölgesel arıza” denilerek geçiştirilmiş, ne arızanın nedeni ne de tahmini çözüm süresi hakkında tarafımıza net bir bilgi verilmemiştir.
Yaptığımız ek girişimler sonucunda bu kesintinin 24 Nisan’a kadar süreceğini, yani toplamda 7 günlük bir hizmet kesintisi yaşanacağını öğrenmiş bulunmaktayız. Bu kadar uzun sürecek bir kesinti hakkında müşterilere SMS, e-posta veya herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
2026 yılında internet, artık lüks değil temel bir ihtiyaçtır. Günlük yaşamın büyük bir kısmı internet üzerinden yürütülmektedir. Evimizde internetin aktif olarak kullanılamaması eğitim süreçlerimizin aksamasına, yapılması gereken çalışmaların ve belge işlemlerinin tamamlanamamasına ve günlük işlerimizin ciddi şekilde sekteye uğramasına neden olmuştur.
Tarafınıza açıkça soruyoruz: Yedi gün sürecek bir kesinti neden önceden bildirilmemiştir, müşteri hizmetleri neden doğru ve şeffaf bilgi vermemektedir ve bu süreçte oluşan mağduriyetimiz nasıl telafi edilecektir? Kullanamadığımız bir hizmetin ücretini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyoruz.
Bu doğrultuda, 17–24 Nisan tarihleri arasındaki hizmet bedelinin tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle ek telafi (indirim veya ek paket vb.) sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
Aksi takdirde gerekli tüm yasal haklarımızı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımızı bildiririz ve gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederiz.
Gelişme
17 Nisan 2026 tarihinden itibaren ikamet ettiğimiz bölgede yaklaşık 10 gün boyunca TÜRKSAT Kablo Net sabit internet hizmeti kesintiye uğramıştır. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir ön bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetleri tarafından da arıza süreci hakkında net ve kesin bir bilgi verilmemiştir.
Yaşanan bu uzun süreli hizmet kesintisine rağmen, ilgili internet servis sağlayıcısı tarafından 2026 Nisan dönemine ait fatura tarafımıza tam bedel üzerinden yansıtılmış olup, kesinti süresine ilişkin herhangi bir indirim veya ücret iadesi uygulanmamıştır. Kullanılamayan hizmete rağmen tam ücret tahsil edilmesi kabul edilemez olup, bu durum hem hizmet sürekliliği hem de Tüketici Hakları açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu kapsamda, yaklaşık 10 gün süren hizmet kesintisine rağmen tam fatura düzenlenmesi ve kesinti süresine ilişkin herhangi bir ücret iadesi veya indirim uygulanmaması hususlarında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kullanılamayan hizmete ait bedelin iade edilmesi ve faturanın buna uygun şekilde yeniden düzenlenmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Mayıs döneminde faturanız sizlere ulaştıktan sonra çağrı merkezimiz üzerinden fatura şikayetinizi iletmeniz halinde bölge müdürlüğümüz tarafından değerlendirmeye alınacaktır. Saygılarımızla.
İnternet hizmetim 17-24 Nisan tarihleri arasında bir hafta kesildi, bu süre içinde maddi zararım karşılanmadı ve fatura gönderilmesini istemiyorum. Şu an internet bağlandı, ancak bu kesintinin tazmini ve gelecekte daha uygun bir paket hizmetine geçiş düşüncesi hâlâ çözülmedi.
