Tarafınıza ciddi mağduriyetimizi iletmek amacıyla yazıyoruz.
17 Nisan 2026 tarihinden itibaren bulunduğumuz bölgede internet hizmeti tamamen kesilmiş olup, tarafımıza hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamıştır. Sürecin en başından itibaren defalarca çağrı merkezinizi aramamıza rağmen yalnızca “bölgesel arıza” denilerek geçiştirilmiş, ne arızanın nedeni ne de tahmini çözüm süresi hakkında tarafımıza net bir bilgi verilmemiştir.
Yaptığımız ek girişimler sonucunda bu kesintinin 24 Nisan’a kadar süreceğini, yani toplamda 7 günlük bir hizmet kesintisi yaşanacağını öğrenmiş bulunmaktayız. Bu kadar uzun sürecek bir kesinti hakkında müşterilere SMS, e-posta veya herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
2026 yılında internet, artık lüks değil temel bir ihtiyaçtır. Günlük yaşamın büyük bir kısmı internet üzerinden yürütülmektedir. Evimizde internetin aktif olarak kullanılamaması eğitim süreçlerimizin aksamasına, yapılması gereken çalışmaların ve belge işlemlerinin tamamlanamamasına ve günlük işlerimizin ciddi şekilde sekteye uğramasına neden olmuştur.
Tarafınıza açıkça soruyoruz: Yedi gün sürecek bir kesinti neden önceden bildirilmemiştir, müşteri hizmetleri neden doğru ve şeffaf bilgi vermemektedir ve bu süreçte oluşan mağduriyetimiz nasıl telafi edilecektir? Kullanamadığımız bir hizmetin ücretini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyoruz.
Bu doğrultuda, 17–24 Nisan tarihleri arasındaki hizmet bedelinin tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle ek telafi (indirim veya ek paket vb.) sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
Aksi takdirde gerekli tüm yasal haklarımızı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımızı bildiririz ve gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederiz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar