to read complaints and reviews, or file yours.3 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
İnternetim toplam 3 gündür kesik durumda. Evden çalışıyorum ve internetin 3 gündür kesik olması işimi olumsuz etkilediği için olayı yakından takip etmeye çalıştım. Şimdi sürece gelecek olursak;
- ilk başta elektrik kesintisinden dolayı genel bir arıza olduğunu söylediler. 5 saatlik kayıta cevap vermeleri için beklemem gerektiği söylendi. (bu durum her gün kayıt açtığımda aynı bu arada.) akabinde bunun bir yalan olduğu ortaya tabii ki de çıktı. Her gün arıyor süreci soruyor ve aynı / benzer cevaplarla tarafıma bilgi veriyorlar,
- Geri dönüş yapma ihtiyacı bile bulunmuyorlar. Eskiden kısa mesaj ile bilgilendirme yapılırdı ( yaptık ettik kaydınız kapanıyor diye) ben kontrol ederdim ve bir değişiklik yok ise bunu bildirirdim. Günün sonunda ekip gelir kendini gösterir. Afilli 2-3 bişi söyler sorunu çözer giderdi.
- Yalana değinmişken; bugün aradığımda "bina elektriğinde sorun olduğunu ve bu sorundan dolayı bizim siz dokunmayın elektrikçi ilgilenecek " demişiz. Kim söyledi bilinmiyor, bunu söylediğini iddia eden çalışan belli değil, çağrı merkezinin ekiple hiçbir telefon bağlantısı yok. Ve şöyle bir durum da var asansör ve bina ile ilgili elektriksel herhangi bir kesinti olmadı (biliyorum çünkü evden çalışıyorum) Bina yöneticimizin de aynı internet kesintisinden muzdarip olduğunu da biliyorum.
- Son olarak kullanıcı kaynaklı bir nedenden dolayı olursa bu arıza 100TL ek ücret talep edeceklermiş. Gerçekten bir kişinin cebindeki parayı hakkı olmadan alınma durumu gerçekten profesyonelleşmiş durumda. Tebrik ederim. 3 günlük internetin kesik olması kimin suçu ve bunun bedelini ödeyen kişi kim?
- En önemlisi ise; ben öğlen aradım ve kayıt açtırdım. Aynı gün tekrar aradığımda muhtemelen kaydım açık olduğu için telesekretere bağlanıp "genel sorun vardır" deyip otomatik telefon kapanıyor. Zaten dönüş olmadığı için ne durumda / sorun ney? / çözüldü mü? / kapandı mı? Bilmediğimiz için bekliyorsunuz. Kayıt arka tarafta kendi kendine kapanıyor... Kullanıcının sorunu çözüldü mü? Bilen yok? Çünkü kayıt kapatılmış ve hizmet sağlayan firma yoluna devam.
Son zamanlarda ben böyle bir büyük sorumsuzluk görmedim. Hizmet sektörü böyle bir şey değil.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Hizmet dışı kaldığım süre boyunca faturadan muaf tutulmasını istiyorum. Kullanmadığım hizmetin parasını ödemek istemiyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
