to read complaints and reviews, or file yours.12 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 16 Ocak Cuma günü saat 10.00 civarında İstanbul Avcılar’daki adresimde internet erişimim tamamen kesildi. Saat 11.13’te sağlayıcı firmadan arıza ile ilgili bir SMS aldım. Ardından internet sitesi üzerinden arızanın ne zaman giderileceğini kontrol ettiğimde, çalışmanın tahmini 10 saat süreceği bilgisi yer alıyordu.
Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 20.18 civarında internetin geri gelmesini bekledim ancak şu an saat 23.51 olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde internete erişimim yok. İnternetle iş yapan biriyim ve bu kadar uzun süre kesinti yaşamak işimi doğrudan olumsuz etkiliyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Fatura bir gün geç ödendiğinde ya da cihaz iadesi geciktiğinde fazlasıyla ücret tahsil etmeyi bilen bir firmanın, müşterilerini 12 saatten fazla internetsiz bırakması ve net bir çözüm sunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse fatura tutarımdan kesinti yapılmasını ve bu tür arızalarda daha şeffaf, doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
