to read complaints and reviews, or file yours.Online Destekte Güncel Bilgi Eksikliği Ve Kestirip Atan Tavır
Jysk Türkiye’den 21 Ağustos tarihinde verdiğim kanepe ve perde siparişim için teslimatla ilgili bilgi almak üzere online başvuru yaptım. Müşteri temsilcisi ürünün gümrükte olduğunu ve 21 Ağustos’ta teslim edileceğini söyledi. Bu bilgi için hatta yaklaşık 10 dakika bekledim ve verilen cevap zaten sistemde siparişimde yazan, “Siparişiniz taahhüt süresi içindedir” bilgisinden ibaretti.
Bir önceki siparişimde de bir gün önce benzer şekilde iletişime geçtiğimde aynı tarzda, geçiştirici bir konuşma yaşadım. Sonuç olarak ürünüm ertesi gün teslim edildi ancak süreç boyunca güncel bilgi verilmemesi ve temsilcinin kestirip atan tavrı müşteri olarak beni rahatsız etti.
Müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissetmek ve özellikle online destek alırken, müşteriye gerçekten yardımcı olmaya çalışan, güncel ve açıklayıcı bilgi veren bir iletişim bekliyorum. Bu nedenle ilgili temsilciyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4101581597’dir.
Sonrasında bana verilen takip numarasına göre ürünün kargo şirketinde olduğunu gördüm müşteri temsilcisine göre gümrükte bana gelen bilgi mailinde kargo şirketinde olduğu çıktı şimdi de oradan teslim almaya çalışıyorum alır almaz iade edeceğim pişman olduğum bir alışveriş oldu maalesef
