Kırık Masa Ve Yetersiz Hediye Çeki: Jysk Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Jysk’ten aldığım yemek masası 14 Nisan’da teslim edildi. Kutuları teker teker açıp kurulumu yaparken en son üst tablayı açtığımızda, tablanın köşesinin kırık olduğunu fark ettik. Ürünü kurulum esnasında gördüğümüz bu hasar için hemen müşteri hizmetlerini aradım, benden fotoğraf çekip göndermemi istediler ve bu konuda onlarca mail yazışması yaptık.

Tüm bu yazışmaların sonucunda, sanki yaşadığım sorunun karşılığıymış gibi yalnızca 1.000 TL’lik bir hediye çeki gönderildi. Oysa masayı aldığım tarihten bir hafta sonra ürün yaklaşık 6.000 TL indirime girdi ve bana “isterseniz bu 6.000 TL farkı hediye çeki olarak tanımlayalım” denmişti. Ben de bu durumda hasarlı masayı ne yapacağımı, ürünün iade ya da değişimini istediğimi özellikle belirttim; buna rağmen masa için somut bir çözüm sunulmadı. Aynı siparişte aldığım 6 sandalyede herhangi bir sorun çıkmadı, onların indirim farkı hediye çeki olarak verildi fakat masadaki hasar yok sayıldı.

Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinde her seferinde farklı bir bilgi ve öneriyle karşılaştım, dosya açıldığı söylenmesine rağmen ortada takip edilen bir dosya olmadığını gördüm. WhatsApp müşteri hizmetlerinde yazışma esnasında bir anda çevrimdışı olunması veya hiç ulaşılamaması, telefon görüşmeleri sırasında hattın aniden kapanması ve çoğu zaman aramaların ev ortamından, arkadan çeşitli sesler gelir şekilde yapılması da firmanın kurumsallığına ve konuya yaklaşımına olan güvenimi iyice azalttı. Ürünü ilk kez Jysk’ten, “IKEA benzeri” bir marka olduğunu düşünerek aldım ama bu yaşadığım tecrübeden sonra muhtemelen son kez alışveriş yapmış olacağım.

Hasarlı gelen masanın köşesi kırık olduğu için ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, masanın benden orijinal, yırtılmamış kutusuna geri koymam beklenmeden değişiminin yapılmasını talep ediyorum. En kötü ihtimalle ise, masayı satın aldıktan bir hafta sonra uygulanan yaklaşık 6.000 TL’lik indirim farkının tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasını ve bu süreçte bana gönderilen 1.000 TL’lik yetersiz hediye çeki yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum. Sipariş numaram 4085570455’tir. Sorunumun hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.