Kusurlu Mutfak Masası Alınmıyor, Jysk Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Jysk’ten 25 Nisan tarihinde online olarak yaklaşık 12.000 TL tutarında bir mutfak masası siparişi verdim. Ürün 23 Mayıs’ta teslim edildi, 24 Mayıs’ta kurulumu yaparken masanın köşesinin kırık olduğunu fark ettik. Yani ürünü açtığımız ilk anda kusurlu olduğu ortaya çıktı.

Hemen ardından firmaya mail attık ancak sürekli “yoğunuz” denilerek geri dönüş yapılmadı, günlerce bekledik. Sonrasında 3 Haziran’da müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ve yaklaşık 40 dakika sonunda firmaya bağlanabildim. O günün sonunda ancak zorla bir yanıt alabildim ve ürünün gelip alınacağı söylendi, sipariş numaram da 4090843311 olarak kayıtlı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünü almaya gelen olmadı, hiçbir işlem yapılmadı ve masa hâlâ ortalıkta kırık şekilde bekliyor. Sadece kusurlu bir ürünü gelip almak bu kadar zor olmamalı, süreç adeta yılan hikayesine döndü.

Kusurlu gelen masanın acilen adresimden alınmasını ve yeni sipariş verebilmem için bu sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.