to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Orta Sehpa Ve 9.000 TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi
10 Mayıs tarihinde jysk internet sitesi üzerinden mağaza teslim olacak şekilde bir orta sehpa siparişi verdim. Sipariş oluştururken maksimum 17 günlük depo çıkış süresi ve sonrasında da maksimum 17 günlük teslim süresi bilgisi vardı. 18 Mayıs’ta ürünün depodan çıktığına dair e-posta aldım, ancak o tarihten sonra hiçbir güncelleme yapılmadı. Şu anda sipariş tarihinden bu yana yaklaşık 40 gün geçti ve hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.
Müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, en az üç ayrı dosya açıldı, ancak her seferinde sadece “yakın zamanda dönüş yapacağız” şeklinde otomatik ifadeler dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Telefonda kesinlikle kimseye ulaşamıyorum. Mağazayı aradığımda ise sistemde ürün sadece “yolda” olarak göründüğü söyleniyor ve mağaza da bu nedenle hiçbir işlem yapamıyor. Ülke direktörüne Linkedin üzerinden dahi yazdım, yine de hiçbir yanıt alamadım. Bu kadar uzun süredir çözülmeyen ve tamamen iletişimsiz yürüyen bir süreç gerçekten endişe verici.
Sipariş numaram 4091786495 olup bu sipariş için 9.000 TL ödedim. Siparişimin hemen sonrasında ürünün fiyatı düştüğü için aradığımda aradaki farkı iade etmelerini talep ettim, ancak bu tutar kredi kartıma iade edilmek yerine hediye çeki olarak tanımlandı. Yani hem ürünümü alamadım hem de ödediğim tutarla ilgili yaşanan bu süreç beni mağdur etti.
Artık bu noktada ürünümün bana ivedilikle teslim edilmesini, eğer ürün teslim edilemeyecekse de 9.000 TL’lik ücretimin tamamının kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve bir daha jysk’ten alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Siparişimin üzerinden 43 gün geçti ve hala bir güncelleme yok ne yazık ki. İki benzer alternatif arasında kalıp JYSK'dan alışveriş yapmıştım. Çok pişmanım.
Ürünü mağazadan teslim alabileceğime dair bir bilgi gelmiş. Umarım hasarsız ve sorunsuz vir teslimat olur.
45 gün sonra gelen ürün hasarlı çıktı. Paketlemesi korunaklı değildi. Şimdi yeni bir mücadele başlıyor :(
Bu da ürünün fiyat farkından dolayı yüklendiği belirtilen hediye çeki tutarı ve yüklenmiş olan hediye çeki tutarı. Tanımlanması gereken 1499 TL, tanımlanan 1,5 TL :) Artık gülüyoruz sinirimizden.
Merhabalar sonuç budur. 45 gün sonunda Linkedin'den ülke direktörüne bilgi vermem akabinde ürünüm teslim edildi ama tablasının kenarı kırık olarak. Süreçle ilgili müşteri hizmetleri ile olan yazışmalarımı buraya ekliyorum. Çok yoruldum. Evimizin her şeyi markamdan şaşmam bir daha.
