Jysk’den Yanlış Pergola Parçası Ve Çözüm Bekleyen Düğün Mağduriyeti

Jysk mağazasından düğün organizasyonlarımızda kullanmak üzere 5 adet hjortemose pergola satın aldık. Ürünlerin teslimatı zaten yaklaşık 30 gün gibi uzun bir sürede yapıldı. Teslimat sonrası kurulum aşamasında ise pergolalardan birinin kutu içeriğinin yanlış olduğunu gördük; bu üründe gövde parçaları yerine ikinci kez ayak parçaları çıkmış, dolayısıyla pergolayı kurmamız fiilen imkansız hale gelmiştir.

Bu durumu yaklaşık 10 gün önce e‑posta yoluyla yetkili birimlerinize ilettik. Yaklaşık 5 gün sonra tarafımıza “çözemedik” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve o günden bu yana herhangi bir somut çözüm üretilmedi, yanlış parçaların doğru gövde parçalarıyla değiştirilmesi sağlanmadı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında süreci sonuçlandıran bir adım göremedik.

Yanlış ve eksik ürün içeriği nedeniyle pergolayı zamanında kuramadığımız için anlaşmalı olduğumuz yaz dönemindeki düğün organizasyonlarımız aksadı, yaz sezonumuz neredeyse bitme noktasına geldi ve programladığımız organizasyonlarımız ciddi anlamda zarar gördü. Müşterilerimize karşı zor durumda kaldık, düğün sahipleri bu aksaklığı bize fatura etti ve hem maddi açıdan hem de itibar anlamında kayba uğradık.

Jysk gibi kurumsal bir firmadan, hatalı gönderilen ürün içeriğinin bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılmasını ve “çözülemiyor” denip sürecin adeta askıda kalmasını kabul edemiyoruz. Teslimatın gecikmesi, ardından ürünün yanlış ve kullanılamaz şekilde gelmesi ve sonrasında da yaklaşık 10 gündür çözüm üretilememesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, yanlış içerik gönderilen pergolanın gövde parçalarının acilen temin edilmesini ve bu süreçte düğün organizasyonlarımızda uğradığımız maddi zararın telafi edilmesini talep ediyorum.