41.000 TL’lik Siparişimde Eksik Teslimat Ve İade Sürecinin Cevapsızlığı

28 Nisan 2026 tarihinde Jysk’in internet sitesi üzerinden toplam 41.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişlerim arasında 20 adet “İstiflenebilir sandalye gudhjem doğal” ve 1 adet “Bahçe takımı hornslet 4 kişilik bej” bulunuyordu ve ödemeyi kart ile peşin olarak yaptım. Siparişi verirken bile sistemde ve müşteri hizmetlerine erişimde ciddi sıkıntılar yaşadım.

Bayramdan sonra ürünlerin teslim edileceğine dair SMS aldım. 3 Haziran’da Horoz Lojistik tarafından teslimata gelindi ancak 20 sandalye yerine sadece 3 sandalye ve bahçe takımım getirildi. Eksik ve hatalı teslimat olduğu için, aksi durumda tüm ürünleri eksiksiz teslim almış sayılacağım söylendiğinden, gelen malzemelerin tamamını iade ettim ve siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim.

Aynı gün Jysk müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım, uzun uğraşlar sonunda birine bağlandım ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de yazılı bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş iptali ve iade talebimle ilgili bana hiçbir iade talep numarası, onay maili veya SMS gönderilmedi. Aradan haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı, sadece ürünlerle ilgili memnuniyet anketi gönderdiler, oysa ben ürünleri eksik geldiği için teslim almadım ve iade ettim.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “teknik sebeplerden dolayı hattın çalışmadığı” söylenerek yine hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 28 Nisan’dan bu yana, yani neredeyse 2 aydır, almadığım bir ürün için 41.000 TL param Jysk’te bekliyor, ortada ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de çözüm üreten bir muhatap var.

Sipariş numaram 4090743753’tür. Almadığım ve eksik gelen ürünler için ödediğim 41.000 TL’nin derhal, gerekirse faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olduğu ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.