Yetkisiz Ücret İadesi Ve Değişim Hakkımın İhlali

Jumbo markasından geçen yıl Elazığ Elysium Jumbo mağazasından 7 parçalık Swiss kristal tencere seti satın aldım. Ürün kısa süre içinde fabrikasyon hatalı çıktığı için yetkili servise gönderildi. İnceleme sonrasında ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve stok olmadığı gerekçesiyle bana muadil bir ürün önerileceği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede önerilen ürünün eşdeğer olmadığını belirterek farklı bir model talep ettim. Bana bu talebimle ilgili inceleme yapılacağı ifade edilmesine rağmen, açık onayım alınmadan doğrudan ücret iadesi yapıldı ve talep ettiğim değişim kesinlikle gerçekleştirilmedi. Yaklaşık 1–2 aydır bu süreçle uğraşıyorum.

Ürünü aldığım dönemde ödediğim tutarla bugün aynı nitelikte bir ürünü almak mümkün olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talebim nettir; 6502 sayılı kanun kapsamında seçimlik hakkım olan ayıpsız misli ile değişim hakkımın kullanılmasını, ürünümün eşdeğer veya daha üst nitelikte bir ürün ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.