Jumbo Çelik Tencere Setinde Kararma ve Garantili İade Teklifiyle Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

1 yıl önce Jumbo markasından 2 set çelik tencere takımı aldım; SAHAN ve midi seti olmak üzere. Ancak ürünü aktif olarak kullanmama rağmen ürünlerimde kararma ve lekelenmeler olmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye ilettiğimde firma, ürünün kusurlu olduğunu kabul etti ve iade sürecinin başlatıldığına ilişkin geri dönüş sağladı. Ancak ürünümün iadesini kabul etmemekteyim. Henüz 1 yıllık olmasına rağmen evliyim ve 2 kişilik bir aile olduğumuz için tercihen Jumbo markasına güvenerek uzun ömürlülüğü çelikte öncü olması adına midi ve küçük setleri aldım ve çok akıcı bir şekilde ürünü kullanmama rağmen kısa sürede bu sorunlarla karşılaştım.

Ancak Jumbo gibi büyük bir mağazadan bu şekilde bir dönüş almayı hiç beklemedim. Çözüm odaklı yaklaşım sağlanmıyor ve ürünün üretimde olmamasından kaynaklı ücret iadesi sunuluyor. Ben iade istemiyorum; bu enflasyon ortamında aynı tencere setini almam mümkün değil. Bu setleri almak için aylarca indirim takip ettim. Bir setin stokta olmaması üzerine mağazadan sipariş vererek setlerimin gelmesini bekledim, aylarca.

Mağaza çalışanlarının, çağrı merkezinin çözümsüz tavır sergilemelerini hiç hoş bulmuyorum.