Yanlış Ürün Gönderildi, 6.000 TL İadesi 21 Gün Boyunca Beklemede

Jumbo’dan Yanlış Ürün Gönderildi, 6.000 TL Param Hâlâ İade Edilmedi!

3 Ağustos tarihinde Jumbo uygulaması üzerinden 6.000 TL ödeyerek Swiss Crystal 6 Parça Light Grey SAHAN Seti satın aldım. Siparişim 5 Ağustos’ta kargoya verildi ancak defalarca Jumbo müşteri hizmetlerini aramama rağmen kargo süreciyle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi ve siparişim ancak 17 Ağustos’ta, yani 12 gün sonra tarafıma ulaştı.

Asıl mağduriyet ise ürünü teslim aldığımda başladı. Paketi açtığımda, sipariş ettiğim SAHAN seti yerine tamamen farklı bir ürün, kaşık-bıçak takımı gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürünün oldukça ağır olması nedeniyle Jumbo müşteri hizmetlerini hemen arayarak ürünün adresimden teslim alınmasını ve yerine sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ettim.

Fakat Jumbo tarafından yine hiçbir şekilde hızlı ve çözüm odaklı bir işlem yapılmadı. Günler boyunca müşteri hizmetlerini aramak ve yanlış ürünün ne zaman alınacağını sormak zorunda kaldım. Sonunda yanlış ürün 31 Ağustos tarihinde evimden teslim alındı.

Burada özellikle belirtmek isterim: Yanlış ürünü gönderen ben değilim. Yanlış ürünü gönderen Jumbo. Buna rağmen bütün süreç boyunca kargo takibini yapmak, müşteri hizmetlerini defalarca aramak ve kendi paramın iadesi için uğraşmak zorunda bırakıldım.

Üstelik bugün, 21 Eylül itibarıyla, yani ürünün evimden alınmasının üzerinden 21 gün geçmiş olmasına rağmen 6.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Son olarak 20 Eylül tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise durum daha da anlaşılmaz bir hal aldı. Jumbo, kendi çalıştığı kargo firmasının ürünü evimden teslim alıp almadığını dahi net şekilde kontrol edemiyor. Bir yandan ürünün teslim alınmadığı yönünde sistemde bilgi olduğunu söylüyorlar, diğer yandan ürün 31 Ağustos’ta evimden teslim alınmış durumda.

21 gündür paramı geri alamıyorum ve sorunun nerede olduğuna dair tarafıma net bir bilgi dahi verilemiyor.

Bir müşterinin, kendi hatası olmayan bir yanlış gönderim nedeniyle haftalarca parasının iadesini bekletilmesi ve her defasında müşteri hizmetlerini arayarak süreci kendisinin takip etmek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Tüketici olarak satın aldığım ürünün tarafıma doğru şekilde teslim edilmesini, mümkün değilse ödediğim 6.000 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini bekliyorum.

Jumbo’dan artık yeni bir kayıt oluşturulmasını veya “ilgili birime iletiyoruz” şeklinde standart cevaplar verilmesini değil, 6.000 TL tutarındaki ücret iademin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.