Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Sipariş İptali, Çelişkili Bilgi Ve Fiyat Zamı

08.05.2026 tarihinde Jumbo’dan Jumbo 2001 84 Parça 12 Kişilik Çelik Çatal Kaşık Bıçak Takımı için jum99232307 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken telefon numaramın sadece son hanesini fark etmeden yanlış girmişim. Buna rağmen mail yoluyla siparişimin hazır olduğu ve Hepsijet kargosuna teslim edildiği bilgisi gönderildi. Hepsijet takip ekranından kontrol ettiğimde 10.05.2026 tarihinde teslimat yapılacağı görünüyordu.

10.05.2026 öğleden sonra Hepsijet sistemini tekrar kontrol ettiğimde ise siparişimin iptal edildiğini ve iade sürecine alındığını gördüm. Hepsijet danışma hattını aradığımda, kuryenin beni aradığı, ulaşamayınca da siparişin iptal edilmesi gerektiğini söylediği aktarıldı. Bu görüşmenin, benim sistemi tesadüfen fark edip kontrol etmemden yalnızca yaklaşık 30 dakika önce yaşandığını öğrendim. Ancak kurye beni hiç aramadı, zaten telefon numaramın son hanesi hatalıydı. Buna rağmen danışma hattındaki görevliye evde olduğumu, kargomu beklediğimi, numaranın hatalı girildiğini ve kargomun tekrar getirilmesini rica etmeme rağmen “maalesef iade olacak, satıcı firmayla görüşün” cevabından başka bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine zaman kaybetmeden Jumbo ile iletişime geçtim, en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Ertesi gün tekrar yazdığımda “siparişiniz kargoda” cevabını aldım. 13.05.2026 tarihinde tekrar yazıp kargomun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini sorduğumda bu kez siparişin iade olduğu ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Yani ürün bana hiç ulaştırılmadan, süreç boyunca çelişkili bilgilerle oyalandım.

Bu süre içinde almak istediğim ürünün fiyatı zamlandı, hem maddi olarak mağdur oldum hem de gereksiz yere vaktim alındı. Jumbo destek hattına defalarca detaylı şekilde durumu anlatmama rağmen, bir gün “kargoda” denilen ürünün aslında firmaya geri dönmüş olduğu ortaya çıktı ve halen tatmin edici, açıklayıcı bir cevap alamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, siparişim esnasında oluşan ufak bir telefon numarası hatası gerekçe gösterilerek, hiçbir şekilde çözüm üretilmeden iade sürecine gidilmesini ve beni mağdur eden iletişim aksaklıklarını kabul etmiyorum. Talebim, Jumbo 2001 84 Parça 12 Kişilik Çelik Çatal Kaşık Bıçak Takımı ürününün tarafıma, siparişi verdiğim tarihteki eski fiyatından ve ek bir ücret farkı yansıtılmadan yeniden gönderilmesidir.