Kampanyalı Fiyattan Aldığım Ürün İptal Edildi, Teslimat Ve İade Yapılmadı

04/11/2025 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Jumbo firmasından 84 parça 12 kişilik çatal, bıçak, kaşık seti (çelik) siparişi verdim. Sipariş numaram: 408-3128373-4977147. Ürün 06/11/2025’te kargoya verildi ve 07/11/2025 günü saat 12:19’da dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün saat 17:08’de ise “gönderi adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması sebebiyle teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj geldi.

Bunun üzerine ilçemdeki DHL ecommerce Seğmenler Hub şubesini aradım. Ürünün kendilerinde olduğunu, fakat satıcı firma tarafından yazı gönderilerek ürünün iptal edildiğini ve geri çekildiğini öğrendim. Eksik bilgi mesajının ise prosedür gereği atıldığını söylediler. Adres bilgilerimde herhangi bir hata yok; aynı hafta aynı adrese aynı firmadan başka bir siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi.

Jumbo müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün fiyatında hata olduğunu ve bu nedenle iptal edildiğini söylediler. Ancak ürün, Gülümseten Kasım Kampanyası kapsamında 699 TL’ye düşmüştü ve bana göre bu, büyük kasım indirimleri için yapılan bir kampanya fiyatıydı; hatalı bir fiyat değildi. Ürünün bedeli olan 599,00 TL kredi kartımdan tahsil edildi ve şu ana kadar tarafıma iade yapılmadı.

Ben paramın iadesini değil, sipariş etmiş olduğum ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ürünün kargodan geri çekilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.