Outlet Mağazasından Alınan Çatal Setinde Boya Lekesi Ve İade Değişim Sorunu

15 Ağustos’ta İstanbul StarCity Outlet mağazasından Jumbo 2001 84 prç 12 ks çelik çatal bıçak seti satın aldım. Eve geldiğimde ürünleri tek tek kontrol ederken tatlı çatalından birinin üzerinde siyah bir boya lekesi olduğunu fark ettim. Ürünü defolu olarak değil, sıfır ve sorunsuz olarak aldım ancak böyle bir kusurla karşılaştım.

Bu durum üzerine telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt açtıklarını ve stok geldiğinde yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne zaman dönüş yapılacağına dair de net bir bilgi verilmedi. Ardından ürünü aldığım StarCity Outlet mağazasına götürdüm, burasının outlet olduğu için değişim ya da iade yapamayacaklarını, büyük bir mağazaya götürmem halinde hemen temin edileceğini söylediler.

Bu yönlendirme üzerine Forum İstanbul’daki büyük mağazaya gittiğimde ise, outlet mağazasından aldığım ürünün ancak outlet mağazası tarafından temin edilebileceği söylendi. Yani iki mağaza arasında yönlendirilerek sorunum çözülmeden ortada bırakıldım. Bu markayı özellikle garanti konusunda sorun yaşamam, mağdur edilmem diye tercih etmiştim, fakat yaşadıklarım benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ben bu ürünü defolu ya da ikinci kalite diye almadım; sıfır ve sorunsuz bir ürün için ödeme yaptım. Buna rağmen uzun süredir bekletilmek ve bu şekilde mağazalar arasında yönlendirilmek çok can sıkıcı. Herhangi bir marketten alsaydım muhtemelen çoktan ürünüm temin edilmişti.

Kusurlu olan tatlı çatalımın acilen, aynı takım ile uyumlu, hatasız yeni bir tatlı çatalı ile temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.