Karaca Online’dan Kırık Çaydanlık Teslimatı Ve Değişim Talebi

Nagihan

206

Karaca Online üzerinden Jumbo Lizbon İndüksiyon çaydanlık satın aldım. Bugün teslim edilen ürünün sapı kırık şekilde elime ulaştı. Ürünün bu şekilde, bariz hasarlı olarak gönderilmiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve bu sorunun benden değil, firmadan kaynaklı olduğunu, iş yoğunluğum sebebiyle kargo firmasına gidip işlem yapacak vaktim olmadığını açıkça belirttim. Kırık gelen ürünün adresimden alınarak sağlam ürün ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen, kargo firmasının ürünü adresten alamayacağı, ürünü benim götürüp iade etmem gerektiği söylendi.

Ürün hâlâ kırık şekilde elimde duruyor. Gönderim öncesinde ürün kontrol edilseydi böyle bir sorun yaşanmaz, defolu ürün müşteriye gönderilmemiş olurdu. Karaca’dan, kırık gelen bu çaydanlığın adresimden alınarak, herhangi bir ek zahmete girmeden sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca depo çıkış kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.

Gelişme

10 Mayıs 11:10

Karaca online mağazadan 2.499 TL ödeyerek Jumbo çaydanlık satın aldım. Ürün dün teslim edildi ancak sapı kırık çıktı. Çaydanlık, kendi kutusunun üzerine yalnızca şeffaf paket geçirilmiş şekilde, herhangi bir ekstra koruma veya kargo paketlemesi olmadan gönderilmiş, bu nedenle kargoda darbe almasının çok olası olduğunu düşünüyorum.

Site üzerinde ürün sigortası olduğuna ve ürün kırık çıktığında yenisiyle değiştirileceğine dair bir ifade yer almasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bu sigortayla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, sadece ürünü kargoya götürerek iade etmem gerektiği söylendi. Hem kırık ürünle uğraşmak hem de tekrar kargoya gitmek zorunda bırakılmak mağduriyetimi artırdı. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer müşteriler de bilsin diye Karaca online üzerinden ürünle ilgili yorum yazdım fakat yaptığım yorumu da yayınlamadılar.

Kırık gönderilen ürün ve belirtilen ürün sigortasının uygulanmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteriyi yormadan, hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını, ürün yorumlarımın da keyfi olarak engellenmemesini talep ediyorum.

Nagihan

Firma hiçbir şekilde iletişime geçmedi Karaca yaptığım yorumları yayınlamadı müşteri memnuniyetine sıfır önem verdikleri belli oluyor.

Nagihan

Firma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapmadı. Karaca müşteri mağduriyetini çözmekte yetersiz buradan bu sonuç çıkıyor. Kendileri ürünü kontrol etmeden ve özensiz paketleme ile gönderdikten sonra sorunu müşteriye yükleyerek çözüm olarak ürünün iade edilmesi söyleyerek işin içinden sıyrılıyor. Satış sonrası verilen destek sıfır ürünü sattıktan sonra işleri bitiyor. Buradan alışveriş yapmak isteyenler bunun bilince olarak alışveriş yapsınlar.