Ayıplı Ürün İçin Yasal Hakların İhlali Ve Müşteriye Ek Külfet Yüklenmesi

Karaca internet sitesi üzerinden 93598569 numaralı siparişle satıcısı Jumbo olan “Jumbo Swiss Crystal Dark Cream 5 Parça İndüksiyon Tabanlı Tencere Seti” ni kampanyalı olarak satın aldım. Teslimat sonrasında yaptığım kontrolde setin içindeki tavada derin ve kısa bir çizik bulunduğunu tespit ettim. Bu durum ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin hiçbir masrafa katlanmaksızın seçimlik haklarını kullanması gerekmektedir. Buna rağmen, tarafıma sadece kusurlu olan tava yerine, setin tamamını iade etmem gerektiği, tüm seti kargoya benim taşımam gerektiği yönünde bir yaklaşım sergilenmiş, bu da hem fiilen güçlük yaratmakta hem de mevzuata aykırı bir külfet olarak tarafıma yüklenmektedir.

Ben, ayıplı ürünün adresimden kurye ile alınmasını, bu işleme ait tüm masrafların satıcı tarafından karşılanmasını ve kampanyalı olarak satın aldığım fiyat üzerinden aynı ürünün kusursuz, hatasız bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ettim. Tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar yazılı başvuruda bulunmama rağmen, “Evden alım için kargo yönlendirmesi yapılamamaktadır.” şeklinde cevap verilmiştir. Bu açıklama, ayıplı malın lojistik ve taşıma sorumluluğunu tüketiciye yükleyerek mevzuata açıkça aykırı bir uygulamadır.

Yasal haklarım gereği, ayıplı ürünün evden alınarak işlem yapılmasını, kampanyalı fiyattan satın aldığım aynı ürünün kusursuz halinin tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.