Jumbo'dan Aldığım Defolu Ürün İçin Çözüm Bulamıyorum

Geçen sene 2025 yılında Marmara Park AVM Jumbo mağazasından babamın üzerine, R** adına faturalandırılan mumlu gümüş sunumluk satın aldık. Ürünün hatalı olması nedeniyle uzun süredir değişim talebinde bulunuyorum, yaklaşık bir yıldır bu süreçle uğraşıyorum ancak bir sonuca ulaşamadım. Mevcut gümüş ürünü değişim sürecinde bu kez de Gold renk ürünle değişim yapıldı ve ürün yanlış gönderildi. Benim baştan beri talebim, gümüş ürünü Gold ile değil, hatasız gümüş modeli ile değiştirilmesiydi. 23–24 Aralık tarihlerinde çağrı merkezi ile görüştüğümde, beş iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine 5 Ocak’ta tekrar aradım, yine hiçbir aksiyon alamadım. Daha sonrasında tekrar aradım, yine aynı şekilde bir sonuç elde edemedim. Bugün tekrar aradığımda ise karşıma çıkan kadın çalışan son derece lakayıt ve robot gibi, ezbere bir üslupla konuştu, sorularıma net cevap vermedi, süreçle ilgili hiçbir şeye hakim değildi ve elindeki bilgileri bile doğru düzgün aktaramadı. Daha önce çoğunlukla görüştüğüm Özgül Hanım en azından tatmin edici bir iletişim kurmaya çalışsa da süreçte somut bir adım atılamadı. Mağazaya gittiğimizde de “merkezden bilgi bekliyoruz, çağrı merkezini arayın” denerek top çevrildi, mağaza çalışanlarının sattıkları ürüne ve sürece hakim olmadığını net şekilde gördüm. Hatalı olan gümüş sunumluk ürünüm hâlâ elimde, herhangi bir doğru değişim yapılmadı. Tüm bu yaşananlardan sonra Jumbo markasına gerçekten lanet edecek noktaya geldim, ürünlerinin de arkalarında durmadıklarını düşünüyorum. Talebim çok net ve basit: Önce hatalı çıkan, ardından da yanlışlıkla Gold ürünle değişim sürecine sokulan bu alışverişte, elimdeki ürünün hatasız gümüş modeli ile, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla oyalama olmadan, hızlı bir şekilde doğru ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çağrı merkezindeki ilgisiz, yetersiz yaklaşımın da ilgili departman ve yöneticilere iletilmesini talep ediyorum.