Jumbo'dan 48 Gün Boyunca Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

14 Mart 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Jumbo mağazasından Jumbo Belle Platin 55 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için başka bir mağazadan adresime teslim edileceği söylendi, ancak nisan ayının ilk haftasına kadar ürün kargoya dahi verilmedi.

Nisanın ilk haftasında aradığımda, ürünün nisanın ikinci haftasında stoklara gireceği ve sevk edileceği söylendi. İkinci haftadan sonra tekrar aradığımda bu kez nisan sonuna ertelendiği bilgisi verildi. Daha sonra mayısın ilk haftasında mutlaka gönderileceği söylendi, fakat bugün itibarıyla 48 gündür ürünün kargoya bile verilmediğini görüyorum.

Bu süreçte en az 10 defa mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her arayışımda teslim tarihi sürekli ertelendi. Son zamanlarda ise ismimi söylediğim anda temsilciler artık beni tanıdıkları için tavırlarının değiştiğini, “sizin aramanıza gerek yok, biz sizi arayacağız” gibi ters ve ilgisiz cevaplar vermeye başladıklarını üzülerek belirtmek isterim.

Bu ürünü diğer aldığım ürünlerle birlikte toplam 37.497,99 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit şeklinde ödedim. Ürün hâlâ elime ulaşmadığı gibi, süreçte ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Jumbo’dan, satın almış olduğum Jumbo Belle Platin 55 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı’nın hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.