Jumbo’da Çeyiz Tenceresi Arızası Ve Çelişkili İade Süreci

Geçen sene Jumbo’dan çeyiz amaçlı alışveriş yaptım. Aldığım tencereyi yaklaşık altı aydır kullanmaya başladığımda tencerenin altında soyulmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve servis hatayı kabul ederek iadesinin yapılmasını talep etti. Ben ise aynı fiyata yeni bir tencere bulamayacağımı belirterek aynı tencerenin tarafıma tekrar gönderilmesini istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade banka hesabıma geçtikten sonra aradaki farkı kuponla tamamlayacaklarını söylediler. İade işlemi için mağazaya gittiğimde bu kez benden provizyon numarası istendi ve bankayla görüşmem söylendi. Bankaya ulaştığımda işlemin geçen seneye ait toplu alışveriş içinde göründüğü, bu nedenle provizyon numarasını görüntüleyemedikleri ifade edildi ve bankadan da bir çözüm alamadım. Mağazadaki satış danışmanı ise müşteri hizmetlerinin bahsettiği bu kupon uygulamasının olmadığını söyleyerek beni daha da şüpheye düşürdü, herkes farklı şey söylüyor.

Sürecin başından beri hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından sürekli erteleniyorum, WhatsApp üzerinden de çok geç dönüş yapılıyor ve hâlâ net bir sonuca ulaşamadım. Şu anda ne elimde tencere var ne de iade veya değişim işlemi tamamlandı. Jumbo’ya güvenerek ciddi miktarda alışveriş yapmış olmama rağmen bir tencere sorununda bile çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün ya aynı modelle değiştirilmesini ya da iade sürecimin acilen tamamlanarak ücretimin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.