Jumbo’da 4.320 TL Tabak İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Jumbo’nun online mağazasından 17 Ağustos’ta kahve fincan takımı ve bu takıma ait tabakları satın aldım. Ürünleri 18 Ağustos’ta kargoya vererek iade ettim, 19 Ağustos’ta da kargonun firmaya ulaştığı bilgisi elimde mevcut.

Aynı paket içinde, aynı anda gönderdiğim ürünlerden fincanların ücret iadesi yapılmasına rağmen, tabakların 4.320 TL tutarındaki ücret iadesi kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. Bu süreçte Jumbo müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak durumu anlattım, her seferinde iademin inceleme aşamasında olduğu ve 10 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Verilen sürenin dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

4 Eylül günü saat 12.30’da firmanın WhatsApp hattı üzerinden tekrar durumu anlattım, iade mailinin ekran görüntüsünü ve kargo barkod fotoğrafını da ilettim. Aynı gün saat 18.30 civarında Jumbo çalışanı beni aradı ve sistem kontrolünde her iki ürün için ayrı iade kodu almam gerekirken tek iade kodu ile iki ürünü birden gönderdiğim için sorun yaşandığını söyledi. Oysa 15 gün boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım 3 görüşmede bana yalnızca “inceleme aşamasında” bilgisi verildi, bu farklı durumdan hiç bahsedilmedi. Son görüştüğüm yetkili, konuyu üst yetkililere ileteceğini ve yine beklemem gerektiğini söyledi. İademin aciliyetini belirttiğimde ise bu işle ilgilenecek birimin mesai saatinin bittiği ifade edildi. Ben mesajımı 12.30’da iletmiş olmama rağmen neden mesai saatleri içinde aranmadığım konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Uzun süredir farklı markalarla yaşadığım sorunlarda da, ne zaman sakin ve nazik şekilde iletişim kursam sonuç alamadığımı, ancak işi sosyal medyaya ve şikayet platformlarına taşıyınca bekletilen basit işlemlerin bir anda çözüldüğünü görmekten gerçekten bıktım. Bir ülkede müşterinin hakkını almak için torpille, sertleşerek ya da sosyal medya baskısıyla uğraşmak zorunda kalması çok üzücü. Tek beklentim, aldığınız maaşın karşılığında sorumlulukların eksiksiz yerine getirilmesi ve müşterinin temel hakkı olan hizmetin zamanında sağlanmasıdır. Bugüne kadar severek alışveriş yaptığım Jumbo markasıyla yaşadığım bu deneyimin son alışverişim olacağını, çevreme de bu süreci anlatarak olası sorunlarda nasıl bir ilgiyle karşılaşabilecekleri konusunda uyarıda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.

Sipariş numaram 99257053’tür. 19 Ağustos’ta kendilerine ulaşan iadem için tabaklara ait 4.320 TL tutarındaki ücretin, gecikmeksizin ve tek seferde kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.