Paslanan Bıçak Takımı İçin İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden 9 Mayıs 2025 tarihinde çeyiz için bir bıçak takımı satın aldım. Ürünü 6 Nisan’da kullanmaya başladım ve ilk elde yıkamada tüm bıçakların paslandığını fark ettim. Yaklaşık 20 gün sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu ilettim, ürünün kargo ile incelemeye gönderilmesi istendi ve ben de ürünü gönderdim.

İnceleme sonucunda haklı olduğum teyit edilerek para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. 23 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bu kez mağazadan para iadesi almam gerektiği söylendi. Mağaza ise ürünün online siteden alındığı için kendilerinin iade yapamayacağını, benimle online tarafın iletişime geçeceğini belirtti fakat kimse benimle iletişime geçmedi.

Sonuç olarak, hem paslanan bıçak takımını teslim aldılar hem de ürün bedelini tarafıma iade etmiyorlar. Sipariş numaram JUM9994305’tir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.