to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo Metalix Full Metal Çaydanlık
Jumbo markasının ''Metalix Full Metal Çaydanlık'' ürününü çeyiz için özel gün çaydanlığı olarak (ikinci bir çaydanlık olarak) satın almıştım. Ürünü kutusundan açalı 6 ay olmuş olup ürünü çalıştığım içinde 5-6 kez ancak kullanmışımdır. Ancak ürünün hem alt hem de üst kısmının iç kenarlarında pas oluşumu görmüş olup (ya da üründe vardı bilmiyorum ama Jumbo gibi çelik kalitesi ile ön planda olan firmanın ürününde böyle bir şeye rastlatmak çok üzücü) bu durumdan ötürü ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza da ürünün değişimini talep ettiğimi belirtsemde yine de bunun önce servis tarafından incelenmesi gerektiğini belirterek servis kaydı açıp ürünü servise gönderdi. Ancak daha sonrasında bana bilgilendirme yapılmadan ürün direk evime polisaj işlemi yapıldığına dair servis fişi ile geri gönderildi. Bu işlemde düzgün uygulanmamış. Ve bu işlem uygulanırken çaydanlığın üzerinde yazan "Jumbo" yazısı silinerek bu işlem uygulanmış. Daha önce farklı bir durum Korkmaz markasıyla başıma geldi ancak firma hem bu konuda beni bilgilendirerek işlem yaptı hem çaydanlığın üzerindeki "Korkmaz" marka yazısını silmeden işlemi uyguladı. Şimdi size soruyorum:
1) Bir marka, markası için tercih edilen bir ürünü kendi işlem yapmış olduğu bir işlemle nasıl siler? Bu şekilde bu ürünün benim için hiçbir önemi kalmamıştır daha kullanmak istemiyorum.
2) Üründe pas var bu müşteriden kaynaklı bir sorun olamaz tamamıyla çelikten kaynaklı bir sorundur. Bu durumda müşteri olarak bende paslanmış bir ürünü aynı şekilde üzerinde ne işlem uygulanıp bu sorun kapatılmaya çalışılsa da sağlıklı bulmuyorum ve kullanmak istemiyorum.
Sonuç olarak üründe sadece pas sorunu varken bunun çözümlenmesini talep ederken üzerine ikinci bir sorun daha eklenerek ürünün bana geri dönüşü oldu. Bu yüzden kesinlikle ürünün kutulu yeni ürün ile değişimini talep ediyorum. Bunu kaç kere oldu hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettim ama her defasında yeni bir kayıt açıp iletiyoruz şeklinde belirtiyorlar ve bu artık böyle bir döngüye girdi kesinlikle sorunum çözümlenmeyerek sadece bekletiliyorum. Bu bir müşteri mağduriyetidir. Ürününüze, markanıza sahip çıkmıyorsunuz. Bende müşteri olarak daha da çeyiz hazırlayan arkadaşlarıma markanızı önermeyeceğim. Diğer markaların hiçbiriyle böyle bir sorun yaşamadım yukarıda da örneğini vermiştim. Ürünün yazısının silindiğine dair görseli de ekliyorum. İncelenip tarafıma bilgi verilmesini ve bu durumun müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak çözümlenmesini umuyorum.
Gelişme
06 Eylül 12:18 Jumbo Metalix Full Metal Çaydanlık hakkında yine burada yazmış olduğum şikayetim üzerine aranarak ürünün değişimin yapılacağı bu yüzden de elimdeki ürünün firmaya yollamam gerektiği belirtildi. Bende bunun üzerine ürünü hemen geri yolladım ancak üzerinden neredeyse 15 gün geçmesine rağmen hala bir dönüş yapılmamasından ötürü şimdi tekrar müşteri hizmetlerini aramam sonucunda ürünün iadesinin yapılacağı söylendi. Dalga mı geçiyorsunuz siz müşteriyle ya önce değişim olacak sonra iade olacak deniyor nu nasıl bir saçmalık. Bu nasıl bir ilgi alakadır ne aranıp bilgilendiriliyorum ben aramasam konuya ilişkin bir şey öğrenemeyeceğim hem de iade mi benim buradaki sorunumu çözecek şu an iade olursa ben aynı üründen alamayacağım. Ki kaç kere servise yollandı konuya ilişkin ve her defasında zaten ürünün değişimini istediğimi belirtmiştim. Ben ne zaman müşteri hizmetlerini arasam konuya ilişkin talep açıldı diye geçiştiriliyorum bu durumdan çok sıkıldım. Ürünün sanırım garanti süresinin dolması bekleniyor o yüzden oyalanıyorum. Acil bir şekilde konuya net bir çözüm getirilmesini bekliyorum. Ürünümü maf eden sizsiniz keşke servise yollamasaydım da bu kadar uğraşmak zorunda kalmasaydım. Marka dedik yolladık şu olan işe bak müşteri memnuniyetini göz etmeyen bir marka olunmuş çok yazık.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi
Bu mesaj sonrasında aranarak ürünümün değişiminin yapılacağı belirtildi ve buna istinaden ürünü kargolamam söylendi ancak ürünü size kargoladıktan sonra ürünün iadesi yapıldı diye arandım. Böyle iş mi olur önce değişim yapılacağı söylenerek kandırıyorsunuz sonrasında arayıp bilgilendirme bile yapılmadan kafanıza göre iade yapıyorsunuz. Ben bunun için mi yolladım ürünü bir mantıklı düşünün. Normalde olması gereken en azından müşteri aranarak bu konuda size yardımcı olamıyoruz dilerseniz iade ya da ürünü size geri yollayabiliriz şeklinde belirtilmesi gerekirken Jumbo markası hem beni kandırarak ürünümü elimden aldı hem de iade yapıyoruz deyip kestirip attı beni mağdur etti o kadar görüşmeler yapıp bekletilmem ise apayrı bir konu zaten bezdirdiniz ve ürünümün üzerine kondunuz ve hiçbir şekilde sorunumu çözmediniz.
