Jumbo Mağazasından Gelen Defolu Ve Yanlış Ürünlerin Değişimi İçin Uzun Süreli İhmal

31 Ağustos 2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Jumbo mağazasından iki adet yemek takımı satın aldım ve 18.998 TL ödedim. Ürünler adresime teslim edildiğinde dört parçanın defolu olduğunu gördüm, fotoğraflarını çekerek aynı gün mağazaya bildirdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine Jumbo Türkiye’nin resmi iletişim kanalı üzerinden şikayetimi ilettim. Kusurlu ürünleri mağazaya göndermem istendi, adıma kargo düzenlendi ve ürünlerin gönderildiğine dair mesaj ulaştı. Buna rağmen değişim için gönderilecek ürünler elime ulaşmadı, kargonun geri döndüğü bilgisi verildi ve bugüne kadar defolu parçalarımın değişimi yapılmadı.

Sorunlarım bununla da sınırlı kalmadı. 2 Eylül 2026 tarihinde yine aynı mağazadan 84 parçalık şampanya renkli çatal-kaşık-bıçak takımı satın aldım ve 19.999 TL ödedim. Mağazada beğendiğim takımın fotoğrafını özellikle çektim. Eve gelen takım ise fotoğrafını çektiğimle aynı değildi, farklı renkte bir ürün gönderildi. Durumu hemen Jumbo’ya bildirdim ve ürünün değiştirileceği söylendi ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de süreçle ilgili tek bir kez bilgilendirildim, sürekli ben aramak zorunda kaldım. Neredeyse 60 gündür ürün bekliyorum.

Ayrıca indirimden yararlanabilmek için alışveriş tutarını 20.000 TL’ye tamamlamam gerektiği söylendi. 1 TL’lik bir ürün bulunmadığı gerekçesiyle, aslında hiç ihtiyacım olmadığı halde 400 TL’ye çırpma teli satın almak zorunda bırakıldım. Poşet satın alarak tutarı tamamlama seçeneği olduğundan da o sırada haberdar edilmedim.

Geçtiğimiz yıl yine Jumbo’dan aldığım bir çatal-kaşık-bıçak takımında da eksik parça gönderilmişti. Farklı zamanlardaki alışverişlerimde defalarca sorun yaşamış olmam, kusurlu veya yanlış ürün gönderildiğinde aylarca çözüm beklemek zorunda kalmam ve satış sonrasında muhatap bulamamam artık gerçekten bıktırdı.

Jumbo gibi bir markadan bu fiyatlarla alışveriş yaparken beklentim, gönderilen ürünlerin kusursuz olması, kusurlu veya yanlış ürün gönderildiğinde ise verilen değişim sözlerinin tutulması ve müşterinin süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmesidir. Jumbo’dan açık ve somut bir çözüm bekliyorum; yemek takımındaki dört kusurlu parçanın yenileriyle değiştirilmesini, çatal-kaşık-bıçak takımının mağazada beğenip fotoğrafını çektiğim model ve renkteki ürünle değiştirilmesini, bu ürünlerin temini mümkün değilse yasal haklarım doğrultusunda ücret iadesi işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Artık yalnızca değişim sözü duymak değil, sorunumun gerçekten çözülmesini istiyorum.

İlgili firmadan Selma Alimoğlu adına, 0507********44 numaralı telefonumdan en kısa sürede dönüş bekliyorum.