Jumbo Edirne Mağazasının Kapanması Sonrası Çizik Tava İadesindeki Sorunlar

Jumbo Edirne mağazasından Mart ayının başında Swiss Crystal marka bir tava satın aldım. Aldığım ürün daha ilk anda çizik çıktı, değişim yapmak istediğimde ise mağazanın kapandığını öğrendim. Edirne’de başka bir Jumbo mağazası olmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin servis üzerinden yürütüldüğünü söylediler.

Ürünü servise gönderdim, tava bir kez değiştirildi ancak gelen yeni tava da yine çizikliydi. Bunun üzerine bu kez açıkça iade istediğimi belirttim, ürünü tekrar servise gönderdim ve iade talebim kabul edildi. Ancak sonrasında bana gelen mesajda, iademi mağazadan alabileceğim yazıyordu. Zaten mağaza kapalı olduğu için baştan beri müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum; buna rağmen hâlâ mağazadan iade alınması gerektiğinin söylenmesi büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Yaklaşık 4 aydır defalarca, belki 20 kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Her seferinde aciliyetimi anladıklarını, talebimin alındığını ve ödemeyi yapacaklarını söylediler. Son olarak yaklaşık bir hafta önce tekrar arandım, değişimi kabul edip etmediğim soruldu, iade istediğimi belirttiğimde bunu ileteceklerini ve işlemi yapacaklarını söylediler. Buna rağmen hâlâ ne tavam var ne de para iadem yapıldı.

Uzun yıllardır severek tercih ettiğim, kalitesine güvendiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Artık bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünün bedelinin, onaylanmış iade talebim doğrultusunda, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.