Jumbo Mağazasında Paslanan Bıçak Seti Ve Faturasız Çelik Çay Seti Sorunları

Elazığ Elsium AVM’deki Jumbo mağazasından 2024 yılında aldığım bıçak seti iki kez paslandı. İlk paslanma sonrası ürün garantiye gönderildi ve bana yeni bir set yollandı. Ancak gönderilen ikinci bıçak seti de paslanınca, bunun ürünün genel bir hatası olduğu açıkça ortaya çıktı. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana para iadesi talep etti ve o dönemde ödediğim tutarla bugün sadece bir adet bıçak alınabildiğini söylediğimde bunu kesinlikle dikkate almadı. İade talebini kabul etmediğimde ise, son derece umursamaz ve alaycı bir tavırla hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.

Yaşadığım ikinci sorun ise 2021 yılında yine aynı mağazadan çeyizim için aldığım çelik çay setiyle ilgilidir. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra, çelik olmasına rağmen sararma ve lekelenmeler oluştu. Ürünü garantiye gönderdiğimde ise büyük bir şok yaşadım; Jumbo bana bu ürünü faturasız satmış. Müşteri hizmetleri beni arayıp ürünün faturasına ulaşamadıklarını, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti ve üstelik faturasız ürün satışı gerçekleştirdiklerini de kabul ettiler. Buna rağmen, kendi hatalarını kabul etmiş olmalarına karşın herhangi bir çözüm üretmeyip yine “bir şey yapamayız” demekle yetindiler.

Ben, paslanan bıçak setimin benzeri bir ürünle yenisi verilmesini ve çelik çay setimin de aynı ürün ya da muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürünlerde yaşadığım kalite sorunlarının hem de faturasız ürün satışı gibi ciddi bir hatanın Jumbo tarafından ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.