Jumbo Mağazasında Garanti Değişiminde Çifte Fiyat Talebi Ve Kaba Yanıt

Jumbo’dan çeyizim için Bright model misafir yemek takımı satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıl önce teslim edildi, çeyizlik olduğu için kutusunu ancak 1 ay önce açtığımda parçaların kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve garanti kapsamında değişim onayı verildi.

Göktürk mağazasına gittiğimde, aldığım ürünün aynısının olmadığını, bu nedenle emsal bir ürün beğenmem gerektiğini söylediler. Beğendiğim ürünü gösterdiğimde bana 2.600 TL fark ödeyeceğimi ifade ettiler ve hafta sonu olduğu için “Siz gidin, biz hafta içi ürünün garanti sürecini teyit edip sizi arayacağız” dediler. Salı günü aradıklarında ise bu kez aynı ürün için 20.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyleyip ürünü ancak bu farkı ödersem verebileceklerini belirttiler. Telefonda mağaza personeli ve mağaza müdürüyle yaptığım görüşmede, bize söylenen fiyatın 2.600 TL olduğunu hatırlattığımda, “Yanlış söylemişiz, bu rakama alamazsınız, 20.000 TL ödemelisiniz” şeklinde kaba ve kırıcı bir cevap aldım.

Ben, kırık teslim edilen ürünüm için garanti kapsamında verilen değişim onayına uygun şekilde, bana ilk ifade edilen tutar üzerinden veya ekstra mağduriyet yaşamayacağım makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Çeyizim için aldığım bu takımda hem zaman hem de maddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.