Jumbo'dan Garanti Kapsamında Değişim Reddi Ve 23 Bin TL İade Gecikmesi

Evlenirken Jumbo markasından satın aldığımız yemek takımında kullanım sürecinde garanti kapsamında değerlendirilen sorunlar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünler incelemeye alındı ve tarafımıza, ürünlerin muadilinin stoklarda bulunmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, bunun yerine satın alma tarihindeki bedel üzerinden para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak zaman içinde yüksek enflasyon nedeniyle ürünün güncel piyasa değeri ile iade edilmek istenen tutar arasında ciddi bir fark oluştu ve buna rağmen iade süreci de sonuçlandırılamadı. 14.05.2026 tarihinde ürünleri Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM şubesine teslim ettim. Para iadesi için mağazaya yönlendirildim. Mağaza yetkilileri, IBAN üzerinden ödeme yapılabilmesi için merkeze talepte bulunduklarını ve e-posta gönderdiklerini söylediler; bugün yeniden aradığımda ise hâlâ merkezden cevap maili gelmediğini belirttiler.

Hem garanti kapsamında çözüm beklerken ürünlerimizden olduk hem de tarafımıza yapılacağı belirtilen 23.000 TL tutarındaki ödemenin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. Sürecin bu kadar uzaması ve mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Jumbo’dan beklentimiz, iade sürecinin daha fazla geciktirilmeden tamamlanması ve tarafımıza 23.000 TL’lik ödemenin bir an önce yapılması, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin tüketici memnuniyeti gözetilerek hakkaniyetli bir şekilde giderilmesidir.