Jumbo Fatura Üzerinde Yanlış Model Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İade Reddi

4 Şubat 2026 tarihinde Konya Kulesite AVM’deki Jumbo mağazasından saat 13.30–14.00 aralığında Ninja es600 model bir kahve makinesi satın aldım. Satın alma esnasında ürünün kullanımı ve özellikleri hakkında detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, makinenin çekirdek kahve öğütüp öğütmediğini bile özellikle ben sorarak öğrendim. Eve geldikten sonra tarafıma gönderilen faturada ise ürün serisinin es601 olarak göründüğünü, ancak bana satılan ürünün es600 olduğunu fark ettim.

Makineyi çözebilmek için uzun süre uğraştım, internetten araştırdığımda “bütün ayarları kendi yapıyor, kendi terazi de ölçüyor” şeklinde vaatler olmasına rağmen kahve çok sert oldu ve ayarları benim yapmam gerektiğini anladım. Ürünü anlamaya çalışırken sadece 1 saat gibi kısa bir sürede deneme amaçlı kahve yaptım, ancak kullanımın bu kadar zor olması ve anlatılmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Aynı gün akşam mağazayı arayarak iade talebinde bulundum. Ancak ürünü kullandığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler ve telefonda “makineyi görerek aldınız” şeklinde bir ifade kullanarak sorumluluğu tamamen üzerime yüklediler. Oysa satın alırken ürünün model bilgisiyle fatura üzerindeki seri numarası dahi farklı görünmektedir ve ürünün kullanımı hakkında yeterli bilgi verilmemiştir.

Bu süreçte en son genel merkez müşteri hizmetleri ile görüşüp tekrar talep oluşturuldu. Jro2026000017291 numaralı faturaya bağlı bu alışveriş için, ürünün bana yeterince anlatılmaması, fatura üzerinde farklı seri numarası görünmesi ve yalnızca deneme amaçlı kullanım sonrası iadenin reddedilmesi nedeniyle, koşulsuz olarak ürünün geri alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.