Jumbo Çaydanlık Setinde Renk Hatası Ve Değişim Reddi

9 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden yetkili satıcı Jumbo Türkiye’den Jumbo Lizbon çaydanlık/demlik seti (demlik 1.0 litre, suluk 2.0 litre, 18/10 çelik) satın aldım. Ürünü peşin fiyatına 3 taksit ile aldım. Ürün 12 Mayıs 2026’da elime ulaştıktan sonra incelediğimde, ibrik kısımlarının bakır renkli geldiğini gördüm. 2.500 TL ödediğim, Jumbo kalitesine güvendiğim bir üründe bu görüntünün olmaması gerektiğini düşündüğüm için değişim talep ettim.

Önce Trendyol üzerinden satıcıya sor bölümünden, ardından Jumbo müşteri temsilcisiyle telefon ve WhatsApp üzerinden, fotoğraf ve belgelerle durumu ilettim. Buna rağmen değişim yapmadıklarını, ürünü iade etmem gerektiğini, paranın da yine 3 taksit halinde hesabıma geçeceğini, aynı ürünü yeniden almam gerektiğini söylediler. İnternetten alınan ürünün değişiminin yapılamayacağını, olmayan kanun maddelerine dayandırarak ifade etmeleri ve sadece “şikayetinizi kayda aldık” demeleri beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Dört gündür tarafımdan aranmayı bekliyorum, ancak Jumbo Türkiye’den herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kalitesine güvenip parasını verdiğimiz bir markanın, müşterisine bu kadar kayıtsız ve çözüm odaklı olmaktan uzak davranması kabul edilebilir değil. Tüketiciye yanıltıcı bilgi verildiğini ve müşteriyi koruyan bir yaklaşımlarının olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle konuyu CİMER’e taşıdım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.

Jumbo Türkiye’den beklentim, ivedilikle benimle iletişime geçmeleri, ya en yakın Jumbo mağazasından sorunsuz bir şekilde ürün değişimi yapabilmemi sağlamaları ya da ürünü iade ederek aynı ürünün adresime yeniden, sorunsuz şekilde gönderilmesini temin etmeleridir.