Trendyol Ve Jumbo’dan İade Edilmemiş Ürün Ve Sürekli Oyalama

Trendyol üzerinden 09.08.2024 tarihinde 6.639 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım Jumbo marka tencere setinde, yazlık evde çok kısa bir kullanım sonrasında tabanlarda ciddi çizilme ve kabarma problemi ortaya çıktı. Yaz sezonu bittikten sonra ürünü İzmir’e getirdim ve 2025 yılı boyunca bu sorun için hem Trendyol hem de Jumbo ile defalarca kez görüştüm.

Sürecin başından itibaren Trendyol müşteri hizmetleri, akıllı asistan ve Jumbo müşteri hizmetleri ile telefon ve yazışma kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her defasında çok kibar konuşup özür dilediler, sorunun hemen çözüleceğini söylediler; ancak verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Ürünler teknik servise gönderildi, Jumbo teknik servisi tarafından “iade uygundur” şeklinde rapor düzenlenip tarafıma e‑posta olarak iletildi. Ancak tencerelerim hasarlı denilerek imha merkezine gönderildi, yani şu an ne ürünlerim elimde ne de ücret iadem yapıldı.

Başta ürünü severek aldığım için değişim talep etmiştim, daha sonra bu modelin artık üretilmediği bilgisi verildiği için para iadesi talep ettim. Faturam, teknik servis raporu, ürünlerin hasarlı haline ait fotoğraflar ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşme kayıtları elimde bulunmasına rağmen, sipariş no 9409947474 ve fatura no dgt2024000097936 olan alışverişime ilişkin iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem Trendyol’a hem de Jumbo’ya karşı büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik hissediyorum. Ücret iademin, teknik servis raporuna uygun şekilde, gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve bu süreçte neden bu kadar oyalandığım konusunda da tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.