İade Sonrası Verilen Kuponun Tanımlanmaması Ve Çözüm Talebi

2024 yılında satın aldığım Jumbo Lizbon midi çaydanlık ile yaşadığım sorun sonrası ürünüm için iade onayı verildi ve ücret iadem gerçekleştirildi. Aynı zamanda tarafıma ek olarak bir kupon tanımlanacağı açıkça belirtildi. Ancak Haziran 2026’da bu kupona dair net bir söz verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen tüm zamana karşın hâlâ hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmamıştır.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, her seferinde “stok gelince aranacaksınız” ve “kupon tanımlanacak” gibi oyalayıcı, birbirini tekrar eden cevaplarla karşılaştım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Servis inceleme fişimde de iadenin onaylandığı ve sürecin tamamlandığı görülmesine rağmen, verilen kupon sözünün tutulmaması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Uzun süre bekletilmem ve sürekli aynı söylemlerle geçiştirilmemi kabul etmiyorum. Verilen taahhüdün derhal yerine getirilmesini ve tarafıma söz verilen kuponun ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konu ile ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.