to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çaydanlık Değişimi Amazon'da Reddedildi
Jumbo Lizbon Midi çaydanlığı Amazon üzerinden 28.04.2025 tarihinde, Amazon sipariş numarası 403-9881072-8510740 ile satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1 yıl olmuşken çaydanlığın hem iç hem de dış kısmında kararma ve deformasyon oluştu. Bu nedenle ürünü garanti süresi devam ederken Jumbo’ya incelemeye gönderdim. İlk inceleme sonucunda SRV-1279176-D4L6C numaralı servis fişi ile ürünün iade ve değişime uygun olduğuna dair kararlı belge düzenlenerek tarafıma geri gönderildi.
Ürünü Amazon’dan aldığım için bu belgeyle Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Stokta olmadığı gerekçesiyle stok talebi açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar sorduğumda yine aynı cevabı aldım ve süreç uzamaya devam etti. Bunun üzerine Jumbo müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüm ve onların yönlendirmesiyle ürünü ikinci kez Jumbo’ya gönderdim. Bu kez de SRV-1374373-L1Z1X numaralı servis fişi ile yine iade ve değişime uygundur, Amazon ile iletişime geçin şeklinde geri gönderildi.
Tüm bu yazışmalar ve servis raporlarına rağmen Amazon ile tekrar görüştüğümde, ürün için stok talebi açılmasına rağmen hâlâ stoklarına girmediğini, bu nedenle sadece ücret iadesi yapabileceklerini ve değişim sağlayamayacaklarını ilettiler. Oysa ben ürünü kullanmak üzere aldım ve hem üretici hem satıcı tarafından onaylanmış bir değişim hakkım varken, uzun süre bekletilip sonunda yalnızca iade seçeneği sunulması beni mağdur ediyor. Üstelik iade seçeneğinde 1 yıl önce ödediğim tutar iade edilecek, ürünün güncel fiyatı ise bunun çok üzerinde. Zaten benim talebim para değildi, birebir ya da muadil ürün ile değişimdi. Para da verseler yine çaydanlık almak zorunda kalacağım ama buna rağmen bana değişim olanağı sunulmadı.
İstanbul’da ikamet ediyorum ve ürün de İstanbul adresime teslim edilmişti. Hem Jumbo’nun verdiği değişim/iade uygundur kararlarının hem de Amazon’un sorumluluğunun dikkate alınarak, çaydanlığımın mümkünse birebir aynı modelle, bu mümkün değilse muadil bir Jumbo ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
17.06.2026 tarih itibari ile Jumbo malının arkasında durmadı. Amazon para iadesi yapmayı kabul etti ancak onu da tüm uyarılarıma rağmen iptal olan kartıma yapmaya çalıştığından hala başaramadı, kupon da tanımlamıyor. Bu durumda finans birimini de şikayet ettim onun da takibindeyim. Ürünü gönderdim zaten paslı idi o durumda kullanamazdım, Jumbo hala ürünlerini kusurlu olmasına rağmen vitrinde sergiliyor yeni mağdur oluşturuyor ve onlarda da değişim yapmayacak muhtemelen. Bunun sonu Tüketici Hakem Heyeti'ne gidecek sanırım. Bu iki ismi büyük firma ne ürünlerini arkasında durabiliyor ne de iade yapabiliyor yazık. Hepsinden çok şikayetçiyim aylardır mağdurum
