Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Ödeme Yapılan Fiyatın Gönderilmesi Talebi

08.04.2026 tarihinde Jumbo’nun kendi web sitesi üzerinden bir çaydanlık için jum99214913 numaralı siparişi verdim. Siparişimi sorunsuz bir şekilde oluşturduktan sonra, kısa süre sonra “fiyat hatası” gerekçesiyle tarafıma herhangi bir onayım alınmadan iptal edildiğini öğrendim.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, web sitelerinde teknik bir aksaklık yaşandığını, bazı ürünlerin hatalı fiyat ve stok bilgisiyle satışa açıldığını, stok doğrulama sürecinde ürünün temin edilemediğinin anlaşıldığını ve bu nedenle siparişimin iptal edildiğini ilettiler. Ancak ben siparişimi geçerken sistemde fiyat ve stok bilgisi görünür ve satın almaya uygundu.

Jumbo gibi kurumsal bir markadan beklentim, kendi sistemlerinde yaşanan teknik aksaklıkların müşteriye yansıtılmaması ve onaylanmış siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmemesidir. Siparişini verdiğim çaydanlığın tarafıma sipariş anında ödediğim fiyattan gönderilmesini talep ediyorum.