Yanlış Ürün Gönderimi, İlgi Eksikliği Ve 90 Gün Süren İade Bekleyişi

26 Aralık 2025 tarihinde Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden 12 adet Jumbo Joy Soil 90 ml kahve fincanı siparişi verdim. Kahve fincanı sipariş etmeme rağmen tarafıma pasta tabağı gönderildi. Bunun üzerine iade işlemini başlattım ve iademin gelmesini beklemeden, ürünleri hediye etmek istediğim için, aynı siparişi tekrar oluşturdum ve yılbaşı yoğunluğundan dolayı karışıklık yaşandığını düşünerek anlayışla karşıladım.

İkinci siparişi 30 Aralık 2025 tarihinde yine 12 adet kahve fincanı olacak şekilde verdim, bu defa da ürünler farklı renkte geldi. İlk siparişimin iadesi 6 Ocak’ta gerçekleşti. İkinci kez hatalı gönderilen ürünlerin de iadesini hemen yaptım ve bu yaşananlardan sonra bir daha bu markadan alışveriş yapmamaya karar verdim.

Ancak asıl problem, ikinci siparişimin iadesinin bir türlü yapılmamasıyla başladı. Sipariş numaraları jum99178591 ve jum99180235 olup, üzerinden aylar geçmesine rağmen para iadem gerçekleşmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “inceliyoruz, en kısa sürede dönüş yapacağız” denildi. Yaklaşık 80 gün sonra kamera kayıtlarını incelediklerini ve yalnızca tek bir adet fincanın iade edildiğini iddia ettiler. 10–15 gündür de bu kamera kayıtlarının tarafıma gönderilmesini bekliyorum fakat hâlâ somut bir bilgi paylaşılmadı.

Toplamda 90 gün geçmesine, iki kez yanlış ürün göndermelerine ve tüm süreçte iyi niyetli davranmama rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de para iadem yapıldı. 90 gün boyunca sadece 2 kez SMS ile dönüş yapıldı, onlardan biri de ilk siparişi esas aldıklarını, yani yanlış bir dosya üzerinden ilerlediklerini sonradan kendilerinin itiraf ettiği bir bilgi mesajıydı, diğeri de 80 gün sonra gelen kamera görüntülerine ilişkin mesajdı. Bu iki SMS dışında 90 gün boyunca ne bir bilgilendirme e-maili ne de bir telefon aldım. En az 10 defa müşteri hizmetlerini aramışımdır ve bazılarında 7/8 dakika beklediğim olmuştur. Bu kadar ilgisiz ve duyarsız olmaları gerçekten hayretler verici.

Uzun süredir güvenerek alışveriş yaptığım, kurumsal ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar acemice, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyi yok sayan, 90 gün boyunca müşterinin parasını elinde tutan bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Hatalı gönderilen ürünlerimin tamamının iadesinin kabul edilmesini ve ilgili siparişe ait ücretimin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.