Defolu Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Adana Optimum AVM’deki Jumbo mağazasından yaklaşık 7.000 TL tutarında tencere serisi satın aldım. Ancak ürünler tarafıma birden fazla kez defolu şekilde gönderildi ve bunun üzerine iade süreci başlatıldı. Ücret iadesinin yapılabilmesi için yeni kart bilgilerim mağaza tarafından alındı ve sürecin kısa sürede çözüleceği söylendi.

Aradan yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Dahası, 18 günün sonunda aranarak kapanan kartımın hangi bankaya ait olduğu soruldu. Eğer eksik bilgi varsa bunun en başta alınması gerekiyordu; bu durum sürecin ne kadar plansız ve ilgisiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor. Tüm bu süre boyunca net bir bilgi verilmedi, sürekli bekletildim ve oyalandım.

Şu anda hâlâ “pazartesi finans birimiyle görüşüp dönüş yapacağız” denilerek geciktiriliyorum ve hafta içinde olmamıza rağmen pazartesiye kadar bekletilmem isteniyor. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iade sürecindeki ciddiyetsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ücret iademin artık acil şekilde ve eksiksiz olarak yapılmasını, ayrıca müşteriyi mağdur eden bu süreçteki aksaklıkların ciddiyetle ele alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.