Teslim Edilmeyen Tencere Takımı Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

18 Mart 2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki Jumbo Türkiye mağazasından İskenderun’a gönderilmek üzere bir tencere takımı ve bir çatal-bıçak seti satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yalnızca tencere takımı için yaklaşık 12.000 TL ödedim. Çatal-bıçak seti sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştı; ancak tencere takımı hiçbir zaman gönderilmedi.

27 Mart’ta mağazayı aradığımda, ancak yoğun ısrarlarım sonucunda ürünün stokta olmadığı ve aslında hiç gönderilmediği bilgisine ulaşabildim. Bu bilgiye ulaşmak bile başlı başına yıpratıcı bir süreçti. Sürekli “size döneceğiz” denilerek farklı kişilere yönlendirildim, fakat hiçbir somut geri dönüş sağlanmadı, net bir muhatap bulamadım.

Daha da vahim olan, tarafıma verilen kargo takip numarasının İskenderun yerine İstanbul Yenisahra’ya bir gönderim gösteriyor olması. Yani hem ürün fiilen gönderilmemiş, hem de yanlış ve yanıltıcı bilgi paylaşımı yapılmış durumda. Bu süreçte muhatap bulamamam, sürecin yönetimindeki ciddi eksiklik, deneyimsiz ve ilgisiz yaklaşım ve müşteriyi oyalayan, çözüm üretmeyen bir iletişim dili ile karşılaştım.

Bir müşteri olarak beklentim; şeffaflık, doğru bilgi paylaşımı ve sorumluluk alınması. Ne yazık ki bu üçü de bu deneyimde tamamen eksik kaldı. Kurumsal bir markadan beklenen, sorun çıktığında müşteriyi yormak değil, çözümü sahiplenmektir. Yaşadığım bu deneyim, Jumbo’da müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda kaldığını açıkça gösteriyor.

Yıllardır Jumbo müşterisiyim; ancak samimi olarak belirtmek isterim ki, bu yaşananlardan sonra bir daha Jumbo’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çevremdeki kişilerle de bu deneyimi paylaşarak benzer bir mağduriyeti yaşamamaları için elimden geleni yapacağım.

Yetkililerin bu süreci detaylı şekilde incelemesini, ödemesini yaptığım tencere takımına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını rica ediyorum.