JTI müşteri hizmetleri

Camel Deep Blue Long sigarasını yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. 27.09.2025 tarihinde Manisa/Akhisar’da ürünü almak istediğimde, üretiminin durdurulduğunu öğrendim. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım ve uzun yıllardır tercih ettiğim bu ürünün satışının devam etmesini istiyorum. He...

26.10.2025 Pazar günü bir marketten aldığım Winston Dark Blue sigara paketinin içinde 1 adet 3000 Tekel markasına ait sigara çıktı. Paketin geri kalanında herhangi bir sorun yoktu, sadece 1 adet farklı sigara bulunuyordu. Ürünü yeni açtığımda bu durumu fark ettim ve oldukça şaşırdım. Henüz markete ...

Yaklaşık 6 yıldır Manto Carlo Slender Dark Blu sigarasını kullanıyorum ve bugüne kadar memnundum. Ancak son 1 aydır aldığım her pakette ciddi bir koku ve tat değişikliği fark ettim. Sigarayı içerken yanık poşet veya çok kötü bir şey yanıyormuş gibi kokuyor, tadı da oldukça kötüleşti. Yanımda sigara ...

Bugün İstanbul Esenyurt Yunus Emre Mahallesi'ndeki E*** Market'ten 2 paket Winston Blue sigara satın aldım. Son zamanlarda her aldığım pakette tanımsız parçalarla karşılaşıyorum, ancak bu sefer paketin içinden oldukça büyük bir parça çıktı. Bu durum hem sağlığımı hem de ürünün güvenilirliğini sorgul...

22 Ekim 2025 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Petrol’den aldığım “Winston Dark Blue” ve “Parliament Night Blue” sigaralarda, önceki dönemlere kıyasla ciddi bir tat değişikliği olduğunu fark ettim. Özellikle 17.09.2025 üretim tarihli ürünlerde eski aromayı ve keyfi kesinlikle alamıyorum. Winston sigaras...

1 Mayıs 2025 tarihinden bu yana Ankara Etimesgut bölgesinde, Yavuz Büfe (Özgür Biter) olarak JTI firmasının sigara ürünlerinde ciddi bir kota uygulamasıyla karşı karşıyayım. Her hafta sadece 15 veya 17 karton sigara verilebileceği belirtiliyor ve stok yetersizliği gerekçe gösteriliyor. Bu durum, fir...

Eskişehir Tepebaşı’ndaki bir marketten iki gün önce aldığım Camel Brown sigara paketinde birkaç adet sigaranın filtresinin kopuk ve hatalı üretildiğini fark ettim. Sadece birkaç tanesinde bu sorun vardı, diğerlerinde bir problem yoktu. Paket üzerinde herhangi bir üretim tarihi veya seri numarası bil...

Camel Yellow 100 gram tütün ürününde son 6 haftadır ciddi bir tad değişikliği yaşıyorum. Daha önce Aytemiz ve Petrol Ofisi istasyonlarından aldığım bu üründe, eskiye kıyasla belirgin şekilde acılaşma ve kalite düşüşü fark ettim. Ayrıca, tütünün içinde tütüne benzemeyen kazıklı maddeler de bulunuyor....

10.10.2005 tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan Bade Kuruyemiş’ten Camel Senden Blue 10’lu paket sigara satın aldım. Paketi ilk açtığımda içinde 16 adet tek sigara olduğunu gördüm. 30 yıldır sigara kullanıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Aldığım yerde daha önce böyle bir sorun ya...

Yaklaşık 2 yıldır Camel Yellow 100 ince kıyılmış tütünü düzenli olarak kullanıyorum. Son 6 aydır ise ürünün tadında belirgin bir şekilde acılık oluştu ve eski lezzetini alamıyorum. Ayrıca, paketlerin içinden çok fazla çöp, odun ve karton parçası çıkıyor. Calbor ince makaron kullanıyorum ve önceden 1...

Yaklaşık son 2 aydır İstanbul Sarıyer’de genellikle aynı bayiden aldığım Winston Slender Blue sigaralarda sürekli olarak dal parçası çıkıyor ve her pakette tadı kötü, içilemeyecek durumda bir sigara ile karşılaşıyorum. Bu durum birçok kez tekrarlandı ve sigara iadesi mümkün olmadığı için maddi kaybı...

+1

Yaklaşık bir aydır marketlerden ve sigara satıcılarından aldığım Camel sarma tütünlerinde ciddi bir kalite problemi yaşıyorum. Eskiden 45 TL'ye aldığım tütün şu anda 245 TL olmasına rağmen, tütünün içinde dal, budak ve yabancı maddeler çıkıyor. Tütünün kalitesi eskiye göre çok bozuldu ve bu durumdan...

Winston Slim Blue sigara paketlerinde zaman zaman kağıt sarım hatasıyla karşılaşıyorum. Son olarak 6 Eylül tarihinde Çağrı Market’ten aldığım, FFE27A30 seri numaralı pakette kağıdın katlı olduğunu fark ettim. Bu durum nedeniyle sigarayı düzgün şekilde kullanamıyorum ve benzer sorunları zaman zaman t...

Monte Carlo Dark Blue sigaralarında uzun süredir ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Son aldığım paketin üzerinde FIE14C35 kodu ve 14/09/2025 üretim tarihi bulunmakta. Balıkesir merkezdeki farklı marketlerden aldığım tüm paketlerde aynı sorunla karşılaşıyorum. 20’li paketlerin yaklaşık 10 tanesinde s...

JTI Benim Bayim mobil uygulaması üzerinden Mayıs 2025 civarında puan karşılığı bir ürün siparişi verdim. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi. Siparişten yaklaşık 2 ay sonra müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün tedarik sürecinde olduğu söylendi. Fakat son 2 aydır ...

Camel Brown marka sigarayı yaklaşık 2011 yılından beri düzenli olarak kullanıyorum. Dün fark ettiğim bir değişiklik üzerine bugün de İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi’indeki iki farklı büfeden aldığım toplam üç pakette aynı sorunu yaşadım: Camel Brown filtreleri artık delikli yapılmış ve bu nedenle ...

Yaklaşık 3 yıldır Hakkari/Yüksekova bölgesinde Winston ürünleriyle ilgili çeşitli sıkıntılar yaşıyoruz. Bölgeye düzenli olarak ziyaretler yapılıyor ancak bu süreçte sadece bir kez, o da Van’dan sorumlu müdürü görebildim. Personeller gerçekten çok ilgili ve yardımcı olmaya çalışıyorlar fakat onların ...

Winston Slim Blue 20’li paket sigaralardan son iki gündür üst üste 4 paket aldım ve hepsinde aynı sorunla karşılaştım. Sigara içerken çekimi oldukça zor, tütün saman gibi ve içinde büyük tütün parçaları var; sigarayı içerken çatırtı sesleri geliyor. Tadı da alıştığım gibi değil, tamamen farklı ve ke...

Camel Black kısa kapaklı sigarasını uzun süredir kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır, İstanbul’daki farklı bayilerden aldığım her pakette mutlaka 1-2 dalın en uç kısmında delik oluyor ve bu nedenle tadı inanılmaz derecede hafifleşiyor. Her pakette aynı sorunla karşılaşıyorum ve hepsinin barkod numarası...

Benim Bayim üzerinden 1000 TL değerinde Pluxee Hepsiburada hediye çeki kazandım ve bana WRW***W7FD numaralı çek iletildi. Çek Pluxee sisteminde görünüyor ve süresi 2030 yılına kadar geçerli. Ancak Hepsiburada hesabımda bu kodu kullanmaya çalıştığımda “Kod geçersiz” hatası alıyorum ve çek Hepsiburada...