to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Bileti İptali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması
En uygun üzerinden aldığım Ankara dan Roma ya uçak biletim iptal edildi. Bileti değiştirmek istediğimi defalarca söylememe rağmen biz siz dönüş yapacağız deyip günlerdir oyalayıp duruyorlar. Her aramam da ilgili birime aktardık en kısa sürede çözüme kavuşacak diyorlar ama nafile yani. Otel rezervasyonum olmasa iptal edeceğim mağdur edildik resmen ve ilk defa bu kadar sorumsuz davrandıklarını gördüm yani artık rezervasyonlarım için farklı bir acente kullanacağım sanırım.
Gelişme
Enuygun üzerinden Air Serbia havayolu ile Ankara–Roma uçuşu için uçak bileti ve aynı gün Roma’da konaklama için otel rezervasyonu yaptım, her ikisinin de ücretini ödedim. Daha sonra 25.03.2026 tarihinde, uçak biletim için “operasyonel nedenler” denilerek, hiçbir somut gerekçe sunulmadan iptal maili aldım ve bana iptal ya da tarih değişikliği yapılabileceği söylendi.
Devamında 23.04.2026 tarihinde işlemlerin sürdüğüne dair yeni bir mail aldım ve 27.05.2026 tarihinde uçuş değişikliği yapıldığı bildirildi. Ancak bu kez de değiştirdiğimiz yeni uçuş 03.07.2026 tarihinde tekrar iptal edildi. Aynı bilet için ikinci kez iptal yaşamam, seyahat planlarımı tamamen belirsiz hale getirdi.
Bu süreçte defalarca Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde havayolu ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Son görüşmelerimde ise aradığım tarihlerde herhangi bir kayıt veya talep görünmediği, sistemde böyle bir başvuru olmadığı söylendi. Defalarca aramama ve her seferinde durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen hiçbir kayıt açılmamış olması hem ciddi bir ciddiyetsizlik hem de benim için açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Uçak bileti ve otel için toplamda ciddi bir ödeme yaptım, uçuş tarihine de bir aydan az bir süre kalmış durumda ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Defalarca iptal edilen biletler nedeniyle plan yapmakta zorlanıyor, otel rezervasyonumu da bu belirsizlik yüzünden nasıl yöneteceğimi bilemiyorum. Her geçen gün mağduriyetim artıyor.
Enuygun’dan, yaşadığım bu süreç nedeniyle uçak bileti ücretimin ve iptal ile belirsizlikten kaynaklanan otel masraflarımın hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa süre içinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Özellikle uçuş tarihi yaklaştığı için acil olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Esila Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Evet iletişime geçildi çok şükür ki keşke bazı şeyler zamanın da yapılsa insanları yormadan. Uçak biletim farklı bir uçuş ile değiştirildi.
Biletimin tekrar havayolu şirketi tarafından iptal edilmesine istinaden bilet ücret iadesinin yatırılmasını talep ediyorum ama En uygun sanki bileti kendilerinden almamışım gibi havayolu şirketi ile irtibata geçmemi söylüyorlar. Üstelik bilet iptalini yapmak istediğim tarihte bana NATO yüzünden biletlerin iptal edilmiş olabileceği birkaç gün sonra düzelebileceğini ve beklememiz gerektiğini söylediler. Her aramam da müşteri temsilcilerinin farklı ve birbirinden bağımsız cevaplarına maruz kalıyorum kiminle muhatap olacağım gerçekten şaşırdım artık Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım ve gerekli her yere şikayette bulunacağım. Ben acente üzerinden aldıysam muhatabım havayolu şirketi değil acentedir bunun farkında olmaları gerekiyor ama ne yazık ki müşteri memnuniyeti kendileri tarafından pek dikkate alınmıyor sanırım ki artık şikayetlere de cevap vermiyorlar.
