İade Gerçekleşmedi Ve 12.000 TL’lik Mağduriyet

15 Mart 2026 tarihinde Capitol AVM’deki Derimod mağazasından yaklaşık 18.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya sebebiyle iki ürün aldım, ikincisi indirimliydi. Pahalı olan, yaklaşık 12.000 TL’lik ürünü anneme hediye ettim. Annem ürünü değiştirmek için geçtiğimiz haftalarda tekrar Capitol Derimod mağazasına götürdü. Ürünü teslim aldılar, mağazada uygun beden olmadığını söyleyip seçtiğimiz ürünün tarafımıza kargo ile gönderileceğini belirttiler.

Yaklaşık iki hafta boyunca kargoyu bekledik, herhangi bir ürün gelmeyince arayıp sorduğumuzda kargonun iptal olduğunu öğrendik. Mağazayı telefonla defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı, büyük güçlükle ulaşabildik. Bu kez de para iadesi yapılacağını söylediler. Bir hafta daha bekledim, ancak hesabıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Yeniden, yine büyük uğraş sonucu mağazaya ulaşabildiğimde, para iadesinin zaten yapılmış olduğunu iddia ettiler.

Kredi kartı ekstremi ve hesap hareketlerimi detaylıca kontrol ettiğimde, bu alışverişe dair hiçbir iade işlemi görünmüyor. Yani önce ürünü alıp haftalarca oyaladılar, kargo ile gönderilecek denilerek yanlış bilgi verdiler, sonrasında da 5 Nisan 2026’da değişim için geldiğimizde iade yaptık diyerek gerçeğe aykırı bir beyanla karşı karşıya bıraktılar. Elimde alışverişe ait fiş mevcut, fakat ne ürün var ne de 12.000 TL’lik kısmın iadesi hesabıma geçmiş durumda.

Capitol Derimod mağazasının bu süreçte telefonlara bakmaması, müşteriyi sürekli oyalaması ve sonunda da yapılmayan bir iade yapılmış gibi davranması sebebiyle son derece mağdur edildim. 12.000 TL’lik tutarın tarafıma gerçekten iade edildiğinin yazılı ve bankaya yansımış somut kanıtını görmek, aksi durumda ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağaza ve çalışanları hakkında suç duyurusunda bulunmayı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, fiş bilgilerim üzerinden ilgili işlemlerin kontrol edilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.