Jolly Tur Ve Santana Hotel'de Görsel Ve Hizmet Farkı Nedeniyle İade Talebi

Jolly Tur üzerinden HC-2606KH3R rezervasyon numarası ile 1 Temmuz giriş, 7 Temmuz çıkış olacak şekilde Kemer’deki Santana Hotel için üç kişi adına, her şey dahil konseptte tatil satın aldım ve ücretini kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Ancak otele gittiğimizde eşim, 18 yaşındaki oğlum ve ben daha otele girer girmez otelin görsellerinde yer almayan, ana binanın yanında gecekondu görünümünde, oda bile denemeyecek bir yere yönlendirildik. Bize gösterilen yer, hijyen açısından hiçbir canlının kalamayacağı, adeta mezbelelik sayılacak kadar kötü durumdaydı.

Durumu fark edince otel görevlisi odamızı değiştireceğini, biraz beklememiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine sıcakta, havuz tarafında şemsiyesi bile olmayan bir alanda uzun süre beklemek zorunda kaldık. Daha sonra eşime başka bir oda göstermişler, fakat eşim geri geldiğinde bu odada da üçüncü yatak olarak yer yatağı konulduğunu, odanın rutubet içinde olduğunu ve bu koşullarda kalmanın mümkün olmadığını öğrendim.

Jolly Tur tarafından otel görselleri ve vaat edilen koşullarla tamamen çelişen, otel denemeyecek, sıradan bir apart seviyesine bile yaklaşamayan bir işletmeye yönlendirildiğimizi düşünüyorum. Yemekler üç çeşit salata, pilav ve birkaç meyveden ibaretti, kahve makinesi boştı ve görevliye söylendiğinde de herhangi bir ilgi gösterilmedi. Bu şartlarda Santana Hotel yetkilisine rezervasyonumuzun iptalini istediğimizi belirttik. Otel görevlisi, Jolly Tur’un onay vermesi halinde iptale onay verebileceğini söyledi; ancak yaklaşık üç saatlik bekleyişin sonunda hem otel hem de Jolly Tur herhangi bir çözüm üretmeyerek bizi karşılıklı olarak mağdur etti.

Hiçbir şekilde konaklama ve hizmet almamıza rağmen, ödediğimiz ücret iade edilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Bu nedenle Kemer’deki Santana Hotel ve Jolly Tur’dan şikayetçiyim. Ödediğim ücretin, hiçbir hizmet alamadığım bu konaklama denemesi nedeniyle eksiksiz iadesini talep ediyor ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.