Jolly Tur’da 72 Saat Öncesi İptal Hakkı Reddedildi

Hülya

Jolly Tur üzerinden iptal paketi ile birlikte 27 Mayıs 2026 girişli, Kemer Sailors Otel için tatil satın aldık. Satın alırken iptal paketinin otele girişten 72 saat öncesine kadar geçerli olduğu özellikle belirtildi. Otel giriş saatimiz 14.00 olduğu için, sözleşmeye göre 23 Mayıs 2026 saat 14.00’a kadar koşulsuz iptal hakkımız olduğunu biliyorduk.

Buna rağmen 23 Mayıs 2026 tarihinde saat 10.52’de Jolly Tur çağrı merkezini arayarak rezervasyonumuzu iptal etmek istediğimizi ilettiğimizde, tarafımıza saat 10.00’dan sonra iptal yapılamayacağı söylendi. Buna itiraz ederek şu an otele girişe 75 saatten fazla süre olduğunu, iptal paketimizin açıkça 72 saat kalaya kadar geçerli olduğunu ve bu nedenle iptalimizin işleme alınması gerektiğini belirtmemize rağmen, iptal talebimizin gerçekleştirilemeyeceği tarafımıza iletildi.

HD-2604KGCT numaralı rezervasyon için yaklaşık 45.900 TL ödeme yaptık ve iptal paketi şartları gereği ödediğimiz tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Sözlü olarak verilen bu “saat 10’dan sonra iptal olmaz” bilgisinin, satın alırken belirtilen 72 saat kalaya kadar iptal hakkı ile çeliştiğini düşünüyorum ve iptal paketinin taahhüt edildiği şekilde uygulanmasını bekliyorum.

İptal paketine uygun şekilde rezervasyonumun acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Hülya

Pardon tarihi yanlış belirttim 24 Mayıs 14.00'a kadar iptal hakkımız vardı biz de 24 Mayıs saat 10.52 de yani 75 saatten uzun bir süre varken iptal talep ettik ve iptalimiz gerçekleştirilmedi. Oysa iptal paketimiz 72 saat kalaya kadar iptal hakkı sunuyordu. Oteli aradık acente yaparsa bizim için sorun yok iptali sağlarız dedi. Jolly Tur'un acil iptali yapmasını talep ediyorum