to read complaints and reviews, or file yours.Temizlik Ve Kalabalık Nedeniyle Personel İlgisizliği, Ek Ücret Talebi Ve İade İstemi
Jolly Tur üzerinden 10–13 Mayıs tarihleri için Kıbrıs’ta Elexus Otel’e rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptıktan sonra odanın ve genel alanların temiz olmaması, ayrıca aynı tarihlerde Vodafone bayi toplantısı nedeniyle otelin aşırı kalabalık olması sebebiyle personeller son derece ilgisizdi ve hizmet kalitesi beklentimin çok altında kaldı. Otel o kadar kalabalıktı ki asansörleri kullanamadık, 2 yaşındaki bebeğimizle birlikte 4 katı defalarca merdivenden inip çıkmak zorunda kaldık.
Bu sebeplerle otel değişikliği talep ederek Cratos Otel’e geçiş yaptım. Ancak daha uygun fiyatlı bir otele geçmeme rağmen benden 11 Mayıs tarihinde otel değişikliği gerekçesiyle 2.820 TL ek ücret alındı. Rezervasyonum CY-2604NPBN numarası ile kayıtlıdır.
Durumu önce acenteye, ardından mail yoluyla ve sonrasında rehberle görüşerek defalarca ilettim. İlk gönderdiğim maile sadece rezervasyon numaramı istemek için dönüş yapıldı, numarayı iletmeme rağmen daha sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha uygun fiyatlı bir otele geçiş yapmış olmama rağmen talep edilen ve tahsil edilen 2.820 TL ek ücretin gerekçesinin açıklanmasını ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim aksaklığının da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Jolly Tur üzerinden 10–13 Mayıs tarihleri için Elexus Otel’de konakladım, odalar ve ortak alanlar temiz değildi, otel aşırı kalabalıktı, personel ilgisizdi. Cratos Otel’e geçiş yaptım ancak 11 Mayıs'ta 2.820 TL ek ücret alındı. Acenteye ve markaya defalarca başvurdum, sadece rezervasyon numaram istendi, sonrasında geri dönüş yapılmadı. Marka, inceleme yapıldığını ancak iade yapılmayacağını bildirdi ve sorun çözülmedi. Bu süreçte memnuniyetsizliğim devam ediyor.
