Jolly Tur İle Elexus Otel Tatilinde Transfer Ve Oda Sorunları Nedeniyle Maddi Mağduriyet

29 Ağustos - 31 Ağustos 2025 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden Elexus Otel için otel+transfer+uçak dahil bir paket satın aldım (Rezervasyon No: AP-2507PD2P). Toplamda 52.000 TL ödeme yaptım. 29 Ağustos günü, Kıbrıs uçağına bir gün öncesinde online check-in yaparken yaşadığım sorun nedeniyle uçağa yetişemedim. Bunun üzerine, Sunexpress Havayolları’ndan 22.000 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Havalimanı'ndayken Jolly Tur’un 444 0 644 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak transferimizin bir saat ileri alınmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi K**** Hanım, kaydımızı açtığını ve Ercan Havalimanı’na indiğimizde Jolly deskine giderek transferimizin sağlanacağını belirtti. Ancak, saat 21:30’da Ercan Havalimanı’na indiğimizde ne bir Jolly deskine ne de bir Jolly çalışanına ulaşabildik. Yaklaşık 40 dakika sonra kendi imkanlarımla bir Jolly görevlisine ulaştım. Kendisi, WhatsApp üzerinden birileriyle görüştükten sonra transfer hakkımızın yandığını ve ekstra ücret talep edildiğini söyledi. 2.200 TL tutan taksi yolculuğu için 5.000 TL talep edildi. Bu tutarı kabul etmeyip taksi ile otele geçtim ve 2.200 TL ödedim.

Otele vardığımda, otel odasının temizliği çok kötüydü; balkon camları silinmemiş, banyo küflü, odada yanık ve yırtıklar vardı. Ertesi gün Jolly Tur rehberine durumu ilettim ancak “Benim yapacağım bir şey yok, ben sadece tur satıyorum” yanıtını aldım. Otel ve oda ile ilgili tüm sorunların fotoğrafları mevcut. Müşteri temsilcisine durumu tekrar ilettim ve kayıt açıldı fakat herhangi bir sonuç alamadım.

İlk kez Jolly Tur’dan hizmet aldım ve yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hem tatilim hem de maddi olarak büyük mağduriyet yaşadım. 2 ay öncesinden aldığım ve toplamda 1,5 günlük bir tatil için 76.000 TL harcamak zorunda kaldım. Otel ücretimin ve transfer için ödediğim taksi ücretimin iadesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.